Calidad

NOMBRE: ELVIS ALAJO
FECHA: 29/10/2014
INFORME
1. TEMA
Definiciones más comunes de calidad.
2. ANTECEDENTES
En la clase anterior de gestión de la calidad y productividad se empezó hablar sobre varios temas de la calidad como nivel de calidad, control de calidad, aseguramiento de la calidad, calidad total. Se pudo notar que todos estos términos tenían incorporado la palabra calidad fue poresto que fue muy importante tener muy en claro el significado de la palabra calidad, ya que algunos grandes empresarios daban su definición de calidad, por esta razón en el presente informe se analizaran varias definiciones de calidad de diferentes autores.
3. OBJETIVOS
3.1 Investigar las definiciones más comunes de calidad.
3.2 Analizar cada una de las definiciones de calidad de los diferentesautores.
3.3 Comparar todas las definiciones de calidad.
3.4 Obtener un concepto claro de lo que es la calidad.
4. DESARROLLO
4.1 Calidad “un grado predecible de uniformidad y fiabilidad a bajo coste, adecuado a las necesidades del mercado”. El autor indica que el principal objetivo de la empresa debe ser permanecer en el mercado, proteger la inversión, ganar dividendos y asegurar los empleos.Para alcanzar este objetivo el camino a seguir es la calidad. La manera de conseguir una mayor calidad es mejorando el producto y la adecuación del servicio a las especificaciones para reducir la variabilidad en el diseño de los procesos productivos. (Deming, 1982)
4.2 Calidad se define como adecuación al uso, esta definición implica una adecuación del diseño del producto o servicio (calidad dediseño) y la medición del grado en que el producto es conforme con dicho diseño (calidad de fabricación o conformidad). La calidad de diseño se refiere a las características que potencialmente debe tener un producto para satisfacer las necesidades de los clientes y la calidad de conformidad apunta a cómo el producto final adopta las especificaciones diseñadas. (M., 1993)
4.3 La calidad nocuesta, lo que cuesta son las cosas que no tienen calidad. Crosby define calidad como conformidad con las especificaciones o cumplimiento de los requisitos y entiende que la principal motivación de la empresa es el alcanzar la cifra de cero defectos. Su lema es "Hacerlo bien a la primera vez y conseguir cero defectos". (P., 1979)
4.4 La calidad es algo que está siendo diseñado dentro del producto parahacer que este sea fuerte e inmune a los factores incontrolables ambientales en la fase de fabricación, dando por resultado, que la calidad consiste en la reducción de la variación en un producto.(Taguchi, 1981).
4.5 La calidad es una determinación del cliente, o una determinación del ingeniero, ni de Mercadeo, ni del Gerente General. Está basada en la experiencia actual del cliente con losproductos o servicios, comparado con sus requerimientos, establecidos o no establecidos, consientes o inconscientes, técnicamente operacionales o enteramente subjetivos. Y siempre representando un blanco móvil en un mercado competitivo. La calidad del producto y servicio puede ser definida como: Todas las características del producto y servicio provenientes de Mercadeo, Ingeniería, Manufactura yMantenimiento que estén relacionadas directamente con las necesidades del cliente. (Feigenbaum, 1995)
4.6 Menciona en forma amplia los principios de control de calidad y está claramente interesado en el aseguramiento de calidad a un nivel práctico. No menciona mucho sobre cómo los procesos de producción o atención, pueden ser diseñados para asegurar la satisfacción de necesidades y expectativas delcliente. Por otro lado, Ishikawa pone en claro que la prueba de alta calidad es la satisfacción de cualquier cambio en las expectativas del cliente.
Los puntos esenciales de Ishikawa son:
· La calidad es equivalente a la satisfacción del cliente.
· La calidad tiene que estar definida comprensivamente. No es suficiente con decir que el producto es de alta calidad. Debemos enfocarnos en la...