Calidad






















































Los costos de obtención de calidad permiten comprender e identificar como se equilibran los costos ocasionados por falta de calidad y los que están ligados a los gastos para garantizar la calidad






Esta herramienta puede utilizarse tanto al comienzo del proceso (durante laevaluación de la situación general) como a lo largo de este, permite identificar las pérdidas financieras asociadas con la falta de calidad y garantizar el seguimiento de la rentabilidad.








Gastos ocasionados al solucionar reclamaciones de los clientes (inde indemnizaciones, activos, tiempo transcurrido, entre otr otros




0 Gastos ocasionados al resolver incumplimientosdetectados de m de manera interna (tiempo trascurrido para tratar el producto defec producto defectuoso, desperdicios, costo de retoques, ou u otros)















La encuesta de satisfacción es el único medio objetivo para medir la percepción que los clientes tienen acerca de la calidad. Poor tanto, es una de las herramientas más valiosas cuando se pretende que los equiposencargados de la calidad realicen un plan de acción apropiado.
Ejemplo:
¿Está usted satisfecho con nuestro servicio?
Nos interesa su opinión
Recepción

regular

malos
Comentarios
Solución a su requerimiento





Disponibilidad





Consejos





Empresas





En general, su impresión






GRACIAS POR CONCEDERNOS UNOS MINUTOS PARA COMPARTIMOS LO QUE SIENTEObjetivo:
La encuesta de satisfacción permite medir el nivel del grado de los clientes, quienes, de hecho, son los únicos jueces de la calidad que se ofrece. Se trata de conocer su percepción, lo que les gusta y lo que no les gusta
La encuesta otorga la palabra al cliente, lo pone en el centro de la acción para buscar la calidad.








La relación interna entre cliente y proveedor formalizael posicionamiento de los servicios de la empresa entre ellos porque cada uno es a veces cliente y a veces proveedor del otro.
Formaliza las exigencias de los servicios.





VENTAJAS
CUIDADOS
Hace posible que cada uno se sienta como un esbalón de una cadena que contribuye a la satisfacción del cliente final
Evitar transimitir un juicio de valor acerca de las personas y permanecerobjetivo
Trabajar con un moderador parcial












Tambien conocida matriz de expectativas y satisfacción permite hacer el balance de la percepción de los clientes en forma bastante sencilla tomando en cueta la importancia de las expectativas y el desempeño de la empresa medida por el cliente respecto a cada una de sus expectativas.
OBJETIVO
Permite visualizar en forma concreta lospuntos fuertes de la empresa como los perciben los clientes y los puntos de progreso urgentes para mantenerlos, al combinar dos elementos medulares:
1) La importancia que el cliente atribuye a cada una de sus expectativas
2) Su grado de satisfacción con respecto a estas





Ventajas
Prevenciones
Es fácil de utilizar e interpretar, y ayuda a que cada uno oiga la voz del cliente.Reunir información acerca de la importancia y el grado de satisfacción para el cliente y no con respecto a las convicciones íntimas de la empresa.










Es una herramienta interna para analizar la forma en que los empleados perciben a la compañía
Ficha de mejoramiento de la calidad
Emisor o servicio

Fecha

Comprobación de disfuncionalidad (5W-2H)

¿En qué fecha afecta estadisfuncionalidad?

¿Qué mejoras sugiere?

Seguimiento dado a la disfuncionalidad

Coordinador de la acción:



*(5W-2H): Que/Quien/Donde/Cuando/Cuanto/Como/Por que

ETAPAS
1) Sensibilizar al personal
2) Llenar las fichas
3) Realizar una síntesis de las fichas reunidas, con ayuda del diagrama de Pareto, y determinar las disfuncionalidades prioritarias que deben tratarse
Esta ficha...