calidad

Universidad Tecnológica del Mayab



Mecánica automotriz 3º B


Administración del taller de servicio


Unidad I

Tema: investigación herramientas de la calidad

Docente: Ing. José dela Luz Sosa López
Alumno:
Br. Gómez Cahun Diego Alexis

04/09/14


¿Que es la calidad?   La calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, el clientequedará satisfecho con el producto si esas características se ajustan a lo que esperaba, es decir, a sus expectativas previas. 
Diagramas de Causa-Efecto
En el análisis de un proceso industrial esfrecuente realizar el diagrama de Ishikawa clasificando las causas según las “M”:
Causas relacionadas con la Máquina (Machine). Por ejemplo, vibraciones.
Causas relacionadas con la Materia prima(Material). Por ejemplo, diferencias entre proveedores.
Causas relacionadas con la Método de trabajo (Method). Por ejemplo, realización de secuencias de trabajo equivocadas, etc.
Causasrelacionadas con el Operario (Men). En este caso en español no empieza con “m”. Por ejemplo, falta de formación, problemas de vista, etc.
Causas relacionadas con el Medio ambiente (Environment). En estecaso en inglés no empieza con “m”. Por ejemplo, cambios de temperatura, etc.
Planillas de Inspección es una herramienta fantástica para evitar olvidos y asegurarse que las cosas se hacen de acuerdocon un procedimiento rutinario establecido. Una variante es el diseño de formularios adecuados que faciliten la recogida de los datos que se analizarán posteriormente. Por ejemplo, existen formulariosdiseñados de modo que a base de marcar palotes o "x" se construye el propio histograma de los datos.
Gráficos de Control
Los gráficos de control nacieron en los laboratorios de la AT&T en los años20. Se utilizaron en la industria para el control de procesos de fabricación durante la II Guerra Mundial y fueron una de las causas del éxito norteamericano
En general no son originales. Son...