Calidad

TEMA 1.- La calidad en la empresa.


INTRODUCCION

Objetivos.
Situación profesional
1. La competitividad de la empresa
2. Los productos y los servicios.
3. El concepto de calidad.
4. La calidad en la empresa.
Documentos
Casos prácticos
Actividades
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LOS OBJETIVOS A CONSEGUIR SON:
|Asumir la necesidad de la calidad en las empresas para poder competir.|
|Definir el concepto de calidad. |
|Comprender qué es la calidad para la empresa |

Brocas japonesas made in Spain
Actividad empresarial: Fabricación ycomercialización de brocas.
Sector económico: Construcciones mecánicas.
Tipo de empresa: Pequeña.
Puesto de trabajo: Arquitecto y jefe de compras.
Tarea profesional: Búsqueda de un proveedor de calidad.

Paco Várela es un arquitecto que dirige la ejecución de obras de ingeniería compleja. Para ciertas operaciones de construcción necesita brocas para hormigón de alta tecnología, hasta ahora importadas deAlemania. Sin embargo, pese a la fama de gran calidad de los productos de este país, no está satisfecho de los resultados, pues se rompen con cierta facilidad.
En una reunión con un compañero de profesión han comentado el problema, y éste le ha dicho que él utiliza brocas japonesas de la marca Kandu, que tienen una calidad excelente, como todos los productos japoneses.
Paco ha encargado al jefede compras de su empresa que busque al fabricante de la marca Kandu, para hacerle un importante pedido de brocas especiales de alta tecnología.
Después de unos días, el jefe de compras ha conseguido localizar al fabricante. Las brocas no han resultado ser japonesas, sino que se producen en una pequeña empresa situada en un valle del Goierri, en Guipúzcoa. En esa empresa se presta una especialatención a la calidad.
A partir de una tecnología propia, a cuyo desarrollo Kandu dedica gran cantidad de tiempo y dinero, se realiza un riguroso control de las materias primas y del proceso de fabricación.
Todas las personas de la empresa tienen una amplia formación para realizar las tareas encomendadas y existe una gran preocupación de todos por trabajar con calidad.
Por otra parte, el servicioal cliente es impecable, y periódicamente se realizan investigaciones entre los clientes para averiguar su grado de satisfacción con los productos y servicios de la empresa y cuáles son sus nuevas necesidades. De esta forma Kandu puede adaptarse permanentemente a las necesidades de sus clientes y así mantener su competitividad en el mercado.
El resultado de esta preocupación por la calidad es unaempresa que ofrece productos con una calidad «japonesa» made in Spain.
Los tópicos acerca de los productos alemanes o japoneses y la baja calidad de los productos españoles muchas veces no son ciertos.

¿Por qué Kandu ha obtenido niveles de calidad tan altos?
¿Cuál es la relación de Kandu con sus clientes?

En esta unidad los alumnos y alumnas comprenderán el alcance del concepto de calidadpara la empresa, así como la importancia de una buena gestión de la calidad para competir en el mercado.

LA COMPETITIVIDAD DE LA EMPRESA

La empresa es una organización de recursos humanos, materiales y financieros para ofrecer productos o servicios a un mercado de potenciales compradores o clientes.
Como consecuencia de la actividad empresarial, y fin último de la empresa, está laobtención de beneficios económicos.
En el mercado en el que la empresa ofrece sus productos o servicios concurren con productos iguales, similares o sustitutivos (productos o servicios que satisfacen una necesidad igual o similar a otros, que pueden ser utilizados indistintamente. Por ejemplo, el tren y el autobús o el vino y la cerveza.) Otras empresas que compiten entre sí para atraer el mayor...