calidad

Desarrollo de una cultura de calidad
La cultura es responsable de muchos de los comportamientos de grupos y naciones. Para citar un ejemplo, el respeto excesivo al padre en la cultura mexicana, que ha sido destacada por numerosos estudiosos (Paz, 1950 & Rodríguez, 1993), con el paso del tiempo se han convertido en un obstáculo para las posibilidad de dirección de los mandos intermedios, lo cualprovoca el comportamiento rígido de los mismos. Es decir, una costumbre social se traduce en el lugar de trabajo en un rasgo peculiar.
Si se tratara de crear una cultura de cooperación con equipos de trabajo autodirigidos, pero la cultura del país o de la organización tuviese un excesivo respeto por la autoridad, la cual dicta lo que esta bien o lo que esta mal, se estará trabajando en vano. Esdecir, nunca fructificaran los esfuerzos por trabajar en una dirección si chocan con los paradigmas compartidos por los integrantes de una organización o país.
Wall y Solum (1994) sostienen que si se intenta llevar a cabo un cambio cultural interno en una organización, se deben tomar en cuenta lo que ellos llaman “las leyes naturales de las organizaciones”, las cuales son:
• Se obtiene lo que sehabla. El conocimiento por parte de todos los integrantes de la organización de los valores y la misión es importante para poder cumplirlos.
• La cultura de trabajo en equipo es reflejo de líder. Un gerente motivado, creativo e inspirado, puede transmitir sus estados de ánimo a su equipo.
• No es posible ir más rápido que un paso a la vez. La cultura no puede construirse de abajo hacia arriba:tiene que irse internalizando en cada nivel de la organización de arriba hacia abajo en forma paulatina, nivel por nivel.
• Las organizaciones facultadas requieren confianza. No se puede pedir responsabilidad a un grupo de trabajo si no se le otorga la autoridad y confianza para que cumpla con su tarea.
La cultura es un fenómeno cambiante. Su contenido en determinado tiempo y espacio no aseguraque en otras circunstancias sea la misma. Es decir, un estilo de trabajo en una organización X en un determinado tiempo puede implicar ciertos valores y métodos de trabajo. Pero, si se aplica un proceso de cambio de forma planeada y dirigida, puede que en otro momento tanto los métodos de trabajo como los valores de la organización no sean los mismos.
El desarrollo de una cultura de calidad debede analizarse desde el punto de vista global de la organización, pero sin ignorar el aspecto de la cultura individual.
Cultura de calidad en la organización.
En este nivel, la dirección de un grupo de personas y el cambio que se realiza deben efectuarse de acuerdo con la dinámica del grupo, así como con su situación, la naturaleza del cambio. Las intervenciones que se hagan en pro de un cambiocultural deben asegurar éste de forma consciente y duradera por parte de los miembros. A continuación se mencionan algunos métodos de cambio.
Método de Lewin (Davis & Newstrom), 1991. Este método se basa en una metodología muy simple que involucra los siguientes pasos:
1. Descongelamiento. En este paso se prepara al grupo de enfoque o a la organización en su conjunto para entrar al cambiomediante la explicación del problema o a la situación que se enfrenta. Esto se puede hacer por medio de un análisis en equipo, lo cual facilita la aceptación del proceso de cambio por los integrantes del mismo, o mediante un equipo representante de los miembros de la organización, siempre y cuando esta representatividad sea legítima. En esta etapa, el aspecto clave es que los miembros del equipo sientanque el problema es parte de ellos, y no que les es asignado. En casos extremos, la aparición de una situación de crisis o emergencia facilita el proceso de descongelamiento.
2. Movimiento. En esta parte del proceso, los individuos efectúan el cambio necesario, guiados por la dirección. Este cambio se debe hacer en dos niveles culturales: el de aceptación y el de valoración del cambio, lo que...