Calidad

Cultura: La cultura es el conjunto de símbolos (como valores, normas, actitudes, creencias, idiomas, costumbres, ritos, hábitos, capacidades, educación, moral, arte, etc.) y objetos (como vestimenta, vivienda, productos, obras de arte, herramientas, etc.) que son aprendidos, compartidos y transmitidos de una generación a otra por los miembros de una sociedad, por tanto, es un factor quedetermina, regula y moldea la conducta humana.
La conducta humana es el producto de la cultura existente en la sociedad a la que pertenece, por tanto, no es de extrañar que ésta afecte a sus decisiones de compra.
Definiciones de Calidad:
* La norma ISO 8402 define calidad como el conjunto de características de una entidad, que le confieren a la aptitud para satisfacer las necesidades establecidas ylas implícitas.
* Phil Crosby (Crosby, 1979) calidad es: Ajustarse a las especificaciones o conformidad de unos requisitos.
* W. E. Deming (Deming, 1982) es: El grado perceptible de uniformidad y fiabilidad a bajo costo y adecuado a las necesidades del cliente.
* Feigenbaum (Feigenbaum, 1990), todas las características del producto y servicio provenientes de Mercadeo, IngenieríaManufactura y Mantenimiento que estén relacionadas directamente con la necesidades del cliente, son consideradas calidad.
* Joseph Jurán (Jurán, 1993) define calidad como: Adecuado para el uso, satisfaciendo las necesidades del cliente.
* La familia de normas ISO (ISO 9000:2000) lo define como el grado en que un conjunto de características inherentes cumple con unos requisitos.

Mi definiciónde calidad:

Control de calidad: Asegurarme que el producto siempre este con los atributos necesarios.
Aseguramiento de la calidad: El conjunto de acciones planeadas y sistemáticas, necesarias
para generar una confianza adecuada de que un producto y servicio podrá satisfacer todos los requerimientos de calidad dados (ISO 8402).
Acciones sistemáticas realizadas por los fabricantes paraasegurar completamente los requerimientos de calidad de
los consumidores (JIS Z 8101).
Asegurar la calidad requerida para que los consumidores
puedan usar con confianza y satisfacción los productos que
compran, y que lo puedan seguir usando por mucho tiempo (K.
Ishikawa).
Total Quality Control: Armand Feigenbaum Val control de calidad total que los japoneses recogieron como Total QualityControl (TQC), la promoción internacional de la ética de la calidad y la clasificación de los costos de la calidad.
.Total Quality Management: La gestión de la calidad total TQM, es básicamente una filosofía empresarial que se basa en la búsqueda de la satisfacción del cliente. W. Scherkenbach afirma que el proceso empresarial comienza con el cliente.
La gestion de calidad implica una actitudpor parte de toda la compañía orientada a proporcionar valor al producto o servicio destinado al consumidor.

Control de Calidad
En 1945, Feigebaum publica su articulo “la calidad como gestión”, donde describe la aplicación del concepto de calidad en diferentes áreas de las General Electric, lo que resulta el antecedente de su libro Total Quality Control. En 1950, Edward Deming discípulo deShewhart, quien había participado dos años antes en un estudio sobre el Japón encargado por el gobierno estadounidense, dicta su primera conferencia a industriales de ese país, destacando la aplicación de métodos estadísticos en el control de la calidad.
El concepto de calidad ha pasado a lo largo de este siglo de una etapa donde no existía como una tarea sistemática a otra, donde el aseguramiento decalidad se inicia desde el diseño del producto y su respectivo proceso, lo cual ha calificado Ishikawa como el surgimiento de una nueva generación en las actividades de control de calidad.

Evolución de la Calidad en México
En México en décadas pasadas con fronteras cerradas y mercados cautivos no fueron motivo de estímulos para ofrecer productos y servicios con una calidad no solo aceptable...