calidad

Objetivo:
Determinar la estructura del capital humano involucrado en la ejecución de los servicios conexos seleccionados.
Levantar catálogos de competencias laborales para los perfiles ocupacionales asociados a la ejecución de los servicios conexos seleccionados.
Determinar la oferta educacional en el país asociada a los perfiles identificados y establecer las brechas en la formación dedichas competencias.
Proporcionar recomendaciones y propuestas para la introducción exitosa de un esquema de evaluación y certificación de competencias laborales en el marco del Servicio Nacional de Competencias Laborales.


Procedimiento:
Para llevar a cabo este reporte se realizaron los siguientes pasos:

1. Investigué y revisé bibliografía relacionada con el tema, en las fuentes
1.mencionadas en este trabajo.
2. Investigué y revisé fuentes alternas de información en Internet como complemento al tema.
3. Reflexioné y comprendí el tema de la actividad. Esto me permitió contar con la información necesaria para desarrollar cada punto de la actividad.
4. De acuerdo a los resultados, redacté mis resultados y conclusión, la experiencia fue satisfactoria y exitosa.Resultados:
Elabora un reporte en el que indiques qué acciones llevarías acabo, si fueras el dueño de una empresa de servicios, para cumplir los 6 pasos que ayudan a que el cliente pierda la resistencia al cambio.

Desarrollar confianza en el cliente.
Transparencia. Es la base fundamental. Sin ella, difícilmente se estrechará esa relación. El cliente tiene que ver que no hay atajos, ni mediasverdades, ni sobrecostes escondidos, ni silencios. No hay nada que esconder.

Honestidad. Acabarás pagando el precio por jugar sucio con tus productos y servicios. Y hay muchos casos que pueden servir como ejemplo. Aunque en un principio se pueda pensar lo contrario, los clientes acabarán por descubrirlo. Caben los errores, pero las estrategias poco claras serán detectadas muy pronto.

Comunicación.Tiene que ver con la transparencia: el cliente ha de sentirse escuchado e informado y por ello una estrategia de comunicación clara es muy importante.

Captar los hábitos del cliente y sus expectativas.
Ante unas necesidades manifiestas, el cliente busca el modo de acercarse a la total satisfacción de las mismas, bien mediante actuaciones internas o búsqueda de productos de diferentesproveedores, decidiendo acerca de como dará respuesta a las necesidades planteadas.

Las necesidades están muy unidas a las expectativas, de manera que las empresas excelentes pretenden no solo cumplir con las expectativas sino satisfacer totalmente las necesidades de sus clientes e incluso superarlas sorprendiéndoles positivamente.

Las expectativas son aquello que el cliente espera recibir delproveedor con lo que se podría identificar con los requisitos explícitos o contractuales o implícitos. Las mismas son variables entre los distintos segmentos de clientes y entre distintas familias o grupos de productos o servicios para un mismo segmento de clientes. También son cambiantes a lo largo del tiempo debido principalmente a las siguientes consideraciones:

Trabajo. Las expectativas dependendel precio y en general del esfuerzo o trabajo que los clientes deben realizar para realizar el proceso de la compra.
Experiencias. Las experiencias de consumo o utilización pasadas en los productos o servicios de la empresa suministradora o los de la competencia, modifican las expectativas futuras. Así tenemos que si introducimos nuevas prestaciones en los productos están serán valoradas por losclientes, y nos diferenciaremos de los competidores.
Comunicación. La manera de comunicarse con los clientes puede poner de manifiesto características o prestaciones de los productos antes desconocidas, modificando también las expectativas de los clientes.
Actitudes. Los valores sociales, hábitos de comportamiento y las actitudes evolucionan en la sociedad y sus relaciones con el paso del...