Calidad

El proceso de segmentación comporta las siguientes fases:
Definición del mercado a segmentar: recoger y analizar toda la información que hay sobre el mercado que se quiere segmentar (dimensiónaproximada, lugar de compra, uso del producto, frecuencia de compra...).
Imagen 13. Elaboración propia
Elección de los criterios de segmentación: selección de las variables para segmentar. Loscriterios se pueden clasificar en:
Criterios objetivos:
Variables demográficas: como edad, sexo, estado civil, peso, estatura, circunstancias familiares (con o sin hijos), etc. Son utilizados por losfabricantes de ropa, calzado, cosmética.
Variables geográficas: el lugar de residencia a distintos niveles (país, región, hábitat, barrio) implica diferencias culturales, religiosas, de hábitos ycostumbres.
Variables socioeconómicas: el nivel de ingresos, de estudios o la ocupación son considerados entre otros por determinadas marcas de joyas y relojes que se dirigen exclusivamente a personas conrentas altas.
Variables de comportamiento de compra: como la frecuencia de compra (no consumidores, consumidores ocasionales, medios y grandes consumidores); la motivación de compra (precio,calidad, cercanía, variedad, disponibilidad); y la fidelidad de compra.
Criterios subjetivos o variables psicográficas:
Criterios psicológicos y de comportamiento: como personalidad, estilo de vida,preferencias... Por ejemplo, dos personas de la misma edad y sexo, una casada y otra soltera tienen distintas formas de disfrutar del ocio y por lo tanto demandarán vacaciones diferentes.
Determinaciónde los segmentos del mercado. Una vez que los datos ha sido recogidos, estos se depuran y agrupan y se identifican los segmentos. La empresa debe decidir entonces a cuál o a cuáles de ellos va adirigir sus productos, lo que dependerá de la competencia que haya en cada segmento, de los recursos económicos de que disponga la empresa, de sus ventajas competitivas... En definitiva deberá elegir la...