CALIDAD

Guía de Planeación y diseño de un modelo de calidad
1. Que es calidad?
a. Grado en que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.
2. De donde proviene la palabra ISO?a. Proviene del latín “igual”
3. Que significa la palabra ISO?
a. Organización Internacional de la Estandarización
4. Donde y cuando fue fundada esta organización?
a. Fundada en Londres en 1946,tiene su sede en Ginebra, Suiza
5. Cuál es el objetivo de las normas ISO?
a. Promover y desarrollar normas para administrar procesos que mejoren la calidad
6. Que es estandarización?
a. Es unproceso para formular y aplicar reglas con el propósito de realizar en orden una actividad específica.
7. Por qué es llamada norma?
a. Porque es un documento establecido por consenso y aprobado por unaorganización reconocida.
8. Que es un proceso?
a. Conjunto de actividades relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de “entrada” en “resultados”
9. Que es un sistema?
a.Conjunto de elementos mutuamente relacionados que interactúan.
10. Que es mejora continua?
a. El resultado de una forma ordenada de administrar y mejorar los procesos, identificando causas yrestricciones, estableciendo nuevas ideas y proyectos de mejora.
11. Cuál es la regla de oro?
a. Escribe lo que haces (procedimiento)
b. Haz lo que escribes (operación)
c. Documéntalos (registros)
12. Que esun sistema de gestión de calidad?
a. Es una herramienta de gestión formada por un conjunto de actividades para mejorar continuamente la satisfacción del cliente.
13. Para que sirve un sistema degestión de calidad?
a. Mejorar continuamente la satisfacción de los clientes
b. Aumentar la credibilidad de la organización
c. Mejorar la eficacia y la eficiencia de los procesos
14. Qué tipo deorganizaciones pueden implementar sistemas de gestión de calidad 9001?
a. Todo tipo de organizaciones independientemente el tamaño, tipo y servicio.
15. Como se puede documentar e implementar el...