Calidad

• UNIDAD IV GESTION DEL SISTEMA DE CALIDAD TOTAL4.1 INTRODUCCION A LA NORMALIZACIÓN Normas Nacionales e Internacionales de Gestión de la Calidad y Premios Normatividadinternacional para la gestión de la calidadISO 9000¿Qué es ISO?Organización Internacional para la Estandarización (ISO) es una federación de alcancemundial integrada por cuerpos de estandarización nacionales de 130 países, uno porcadapaís.La ISO es una organización no gubernamental establecida en 1947. La misión de la ISO espromover el desarrollo de la estandarización y las actividades con ella relacionada en elmundo con la mira en facilitar el intercambio de servicios y bienes, y para promover lacooperación en la esfera de lo intelectual, científico, tecnológico y económico.Todos los trabajos realizados por la ISO resultanen acuerdos internacionales los cuales sonpublicados como Estándares Internacionales.¿De dónde proviene el nombre ISO?Muchas personas habrán advertido la falta de correspondencia entre el supuesto acrónimoen inglés de la Organización y la palabra “ISO”. Así sería, pero ISO no es el acrónimo.En efecto, “ISO” es una palabra, que deriva del Griego “isos”, que significa “igual”, el cuales la raíz delprefijo “iso” el cual aparece en infinidad de términos.Desde “igual” a “estándar” es fácil seguir por esta línea de pensamiento que fue lo quecondujo a elegir “ISO” como nombre de la Organización. ISO Estándares.¿Cómo desarrolla la ISO sus estándares?La Organización Internacional para la Estandarización estipula que sus estándares sonproducidos de acuerdo a los siguientes principios: 1) Consenso:Son tenidos en cuenta los puntos de vistas de todos los interesados:fabricantes, vendedores, usuarios, grupos de consumidores, laboratorios de análisis,gobiernos, especialistas y organizaciones de investigación.2) Aplicación Industrial Global: Soluciones globales para satisfacer a las industrias y alos clientes mundiales. 3) Voluntario: La estandarización internacional es conducida por el mercadoy porconsiguiente basada en el compromiso voluntario de todos los interesados del mercado.Esta norma se refiere a la gestión de la calidad y al aseguramiento de la calidadredactándose las directrices para su selección y utilización.Uno de los factores esenciales en el funcionamiento de la organización es la calidad de susproductos o servicios. Existe una tendencia mundial por parte de losclientes, haciarequisitos más exigentes respecto a la calidad. Al mismo tiempo se esta produciendo unacreciente toma de conciencia de que, para obtener de forma continuada unos buenosrendimientos económicos, es necesario, con frecuencia, mejorar la calidad de formasistémica. Para que una organización sea reconocida por la calidad de sus productos o
• 2. servicios, tiene que funcionar con eficacia, conmétodo y con sistema, dentro de una normaque dé garantía al usuario de los productos o servicios.Cuando se crea un producto o un servicio, se hace para satisfacer las necesidades yrequisitos de los clientes. Tales requisitos, generalmente, se traducen en forma deespecificaciones. Sin embargo, las especificaciones técnicas no pueden, por si solas,garantizar que se cumplirán de manera efectiva losrequisitos del cliente, ya que puedenproducirse deficiencias en las propias especificaciones o en el sistema organizativoestablecido para diseñar y realizar el producto o servicio. Ello ha llevado al desarrollo denormas de sistemas de calidad y guías que contemplen los requisitos establecidos en lasespecificaciones técnicas del producto o servicio. Esta serie de Normas Internacionales(ISO 9000 aISO 9004) establecen una racionalización de los numerosos y variadosenfoques nacionales en este campo. Las normas nacen para que las empresas se rijan porunos principios de organización, para que den estabilidad en el mercado y en la sociedad.Los sistemas de calidad no son un capricho, son una imperiosa necesidad para lograr unacierta estabilidad económica y social. Para que exista una clientela,...