Calidad

DIPLOMADO DE CALIDAD

PROYECTO DE MEJORA:
Incrementar Porcentaje de Cumplimiento de los Programas de Mantenimiento Preventivo Mecánico Automotriz de La UNEG.

PASO 1: SELECCIÓN DEL PROBLEMA UOPORTUNIDAD DE MEJORA

1. Revisar antecedentes
• Diagrama de caracterización de la unidad

• Evaluar el cumplimiento con los atributos del servicio valorados por el cliente
 Diseñar encuestapara evaluar satisfacción de clientes ( estudiantes, profesores, personal administrativo, choferes) COLOCAR RESULTADOS

• Identificar las desviaciones en el cumplimiento de los atributos delservicio
 Falta de gestión administrativa
 Falta de capacitación del personal
 Falta de motivación
 Insuficiencia de recursos
 Identificar las desviaciones en el cumplimiento de los atributos delservicio
• Evaluar el uso de los recursos en el proceso
La asignación de recursos para el funcionamiento de la Universidad Nacional Experimental Guayana (UNEG), la realiza el estado por ser unaunidad publica, los mismos se realizan a través de un Plan Operativo Anual ( POA). Cada departamento realiza su POA donde se especifica la cantidad de recursos a utilizar, una vez asignado elpresupuesto la unidad de Ingenieria y Mantenimiento se procede a planificar las actividades a ejecutar incluyendo los mantenimientos preventivos de los vehículos.

2. Enumerar oportunidades de mejora
•Realizar tormenta de ideas para determinar oportunidades de mejora
 Falta de procedimientos y cumplimiento de los mismos
 Transportes de san Félix de segunda mano y los de Puerto Ordaz de primera
No existen partidas especificas en la parte de mantenimiento
 Falta de disponibilidad de vehículos
 Deficiencia en mantenimiento de baños
 Falta de efectividad en los procesos de compras deservicio
 Incumplimiento de los programas de mantenimiento preventivo

• Evaluar y considerar solo oportunidades de mejora
 Falta de disponibilidad de vehículos livianos y pesados
 Falta de...