Calidad
Páginas: 3 (582 palabras)
Publicado: 4 de febrero de 2015
LA CALIDAD EN LOS SERVICIOS TURÍSTICOS
En el siguiente ensayo hablaremos de un tema primordial que esta presente en cualquier organización de servicio, y que todo cliente o consumidor esperarecibir; un producto o servicio de calidad.
La percepción de calidad es diferente en cada consumidor. Juran nos habla del concepto de calidad como: “La dependencia de los consumidores que son en laultima instancia los que hacen la valoración del servicio consumido, así como la adecuación y expectativas de los clientes.”
La evolución en la calidad ha ido evolucionando con el paso de los años,debido a que las necesidades en el consumidor cambian y eso hace que el producto o servicio sufra diferentes cambios sin perder el objetivo inicial, satisfacer las necesidades del cliente mediante unservicio o producto de calidad.
Los antecedentes de la calidad nos dicen que ha ido evolucionando en 8 etapas importantes; iniciando en la época artesanal donde las cosas se hacían sin importar elcosto que este generara. Dentro de las eras de cambio radical recordamos la etapa del control de la calidad, en esta etapa se inicia con la técnica de inspección en la producción para evitar materialesdefectuosos. Resultado de este anterior proceso surge la teoría de la administración que se centra en la permanente satisfacción tanto del cliente interno como externo.
La calidad engloba factoresque generan que el consumidor compre un producto o acuda a una institución donde perciba un servicio. Estos factores que generan esta actividad son:
Necesidades básicas del usuario
Recomendaciónde boca en boca
Experiencia previa
La calidad necesita de diversos puntos importantes: accesos, comunicación, cortesía, credibilidad, confiabilidad, responsabilidad y seguridad.
Las normas ISOHoy en día estén diversos manuales que se encargar de certificar la calidad en el servicio. Una de las principales normas de certificación Mundial es la norma ISO (Organización Internacional de...
En el siguiente ensayo hablaremos de un tema primordial que esta presente en cualquier organización de servicio, y que todo cliente o consumidor esperarecibir; un producto o servicio de calidad.
La percepción de calidad es diferente en cada consumidor. Juran nos habla del concepto de calidad como: “La dependencia de los consumidores que son en laultima instancia los que hacen la valoración del servicio consumido, así como la adecuación y expectativas de los clientes.”
La evolución en la calidad ha ido evolucionando con el paso de los años,debido a que las necesidades en el consumidor cambian y eso hace que el producto o servicio sufra diferentes cambios sin perder el objetivo inicial, satisfacer las necesidades del cliente mediante unservicio o producto de calidad.
Los antecedentes de la calidad nos dicen que ha ido evolucionando en 8 etapas importantes; iniciando en la época artesanal donde las cosas se hacían sin importar elcosto que este generara. Dentro de las eras de cambio radical recordamos la etapa del control de la calidad, en esta etapa se inicia con la técnica de inspección en la producción para evitar materialesdefectuosos. Resultado de este anterior proceso surge la teoría de la administración que se centra en la permanente satisfacción tanto del cliente interno como externo.
La calidad engloba factoresque generan que el consumidor compre un producto o acuda a una institución donde perciba un servicio. Estos factores que generan esta actividad son:
Necesidades básicas del usuario
Recomendaciónde boca en boca
Experiencia previa
La calidad necesita de diversos puntos importantes: accesos, comunicación, cortesía, credibilidad, confiabilidad, responsabilidad y seguridad.
Las normas ISOHoy en día estén diversos manuales que se encargar de certificar la calidad en el servicio. Una de las principales normas de certificación Mundial es la norma ISO (Organización Internacional de...
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