Calidad

EJERCICIOS

1.- Concepto de calidad.
Haz tres encuestas entre tus familiares y amigos sobre qué entienden ellos por calidad y compáralo con los conceptos manejados en este capitulo.
1er sujeto (madre). Para mi la calidad tiene que venir con el producto sea bueno y tenga buena presencia.
2º sujeto (padre). Para mi la calidad es que el articulo que compre me salga rentable y no tenga ningúndesperfecto, que me salga bien.
3er sujeto (hermana). Para mi la calidad es que el articulo que vas a comprar este compuesto por buenos materiales.
El tercer sujeto esta erróneo porque aunque un producto este compuesto por los mejores componentes o materiales, pero si luego a la hora de configurarlo no se hace de la manera idónea, tendría una calidad pésima.

2.- Mejora de la competitividad.¿Cuáles son los principales factores que utiliza la empresa para mejorar su competitividad?
Innovación. La capacidad para crear nuevos productos que permitan a la empresa ofrecer al mercado productos diferentes o modificaciones de las existentes, aumentando así sus posibilidades de ganar cuota de mercado.
Costes. La reducción de los costes de todo tupo para fabricar y vender sus productos o paraprestar sus servicios puede permitir a la empresa disminuir sus precios, elemento de competitividad de primer orden, y/o aumentar sus beneficios.
Calidad. La capacidad para identificar las necesidades de sus clientes y compradores y ser capaz de satisfacer esas necesidades cumpliendo permanentemente los requisitos del productos o servicio ofrecido. Lo cual permite una mayor aceptación y confianzadel mercado y, por tanto, una mayor participación en el mismo.


3.- Empresas que mejoren la calidad.
a) Cita tres ejemplos de empresas que han mejorado su liberalización de los mercados o por el cambio de los hábitos de los compradores o consumidores.
b) Pon dos ejemplos de empresas de excelente calidad y dos de calidad mediocre y explica por qué.
r.- a) Amena, Airtel, y Movistar.Debido a la liberalización del mercado de la telefonía móvil estos tres operadores han tenido que mejorar sus precios para poder competir entre si, hecho también generado por la exigencia y distintos hábitos de los consumidores al elegir una u otra compañía (por ejemplo en el tema de las franjas horarias, cada consumidor tiene un horario de llamadas distinto de otros por lo que los precios sondistintos).
r.- b)
|Excelente calidad |Calidad Mediocre |
|El Corte Ingles y Zara. Porque ambas son dos empresas |Supermercados Plus y Supermercado Lidel. Porque ambos |
|multinacionales en las cuales su prestigio viene dada por la |supermercados no diferencian entre tipos y artículos(todo esta|
|calidad que tienen. |revuelto), teniendo de todo tipo de artículos son de marcas de |
| |poco calidad. |




4.- Atributos de los productos.
a) Describe los atributos de un bolígrafo y un encendedor (elige una marca paracada uno de ellos)
b) Explica dos ejemplos de productos y sus especificaciones y el servicio que llevan asociados.
r.- a)
|Aspecto |Bolígrafo BIC |Encendedor CLIPPER |
|Funcionalidad |1 Para escribir. |1 Para encender. |
||2 De distintas materiales. |2 De plástico. |
| |3 De distintos colores. |3 De distintos colores. |
|Características |1 Tubo de tinta que puede ser azul, roja o negra |1 Contiene una piedra que genera una chispa para |
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