Calidad

Calidad


Lee con cuidado cada una de las siguientes preguntas y selecciona la opción correcta, circulando la letra de la misma.
1. ¿Quién define la calidad?
a. La empresa
b. El gobierno
c. Elcliente
d. El empleado

2. ¿Cuáles son las consecuencias de la mala calidad?
a. Incremento en utilidades
b. Más gasto y menos ingreso
c. Más ganancias
d. Mayor producción

3. ¿Quiénesparticipan en los esfuerzos para la calidad?
a. Sólo el departamento de atención al cliente
b. Sólo el departamento de producción
c. Sólo la alta dirección
d. Todas las áreas y todos los nivelesdirectivos

Lee con cuidado las siguientes preguntas y responde en el espacio correspondiente:

4. Las etapas 4 etapas de la evolución de la calidad son:
a. _____________________________________
b._____________________________________
c. _____________________________________
d. _____________________________________

5. Menciona a tres maestros o gurús de la calidad:
a._____________________________________
b. _____________________________________
c. _____________________________________

6. Ejercicio. Elabora un Histograma con la siguiente información:

Se realizó una encuesta enun salón de clase en donde se le preguntó a los alumnos que color les gustaba más. Las respuestas fueron las siguientes: 23 el rojo, 14 el azul, 10 el amarillo, 43 el verde, 1 el naranja, 6 el negro yfinalmente 3 el café.
(elabora tu gráfica al reverso)


7. Ejercicio: Elabora una Gráfica de Pareto con la siguiente información:

En un restaurante el gerente decidió realizar una encuestapara ver la razón por la cual estaban bajando las ventas, y determinar qué hacer para revertir la tendencia. Obtuvo la siguiente información:

Queja
Frecuencia
Mucho tiempo de espera
109
Comida muysalada
15
No hay buena ambientación
45
Lugar sucio
30
Precios muy altos
789
Comida no es fresca
9
La comida no sabe a nada
65
Mucho ruido
27
Meseros groseros
12
Porciones muy...