CALIDAD

1º PARCIAL
APLICAR Y DESARROLLAR
LA CULTURA DE
CALIDAD

FACILITADORA:
ING. ADELA MENDOZA MARTINEZ

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DEFINICIÓN DE CALIDAD

La calidad puede definirse como la conformidad relativa
con las especificaciones, a lo que al grado en que un
producto cumple las especificaciones del diseño, entre
otras cosas, mayor su calidad.
Es decir que cumple con las necesidades que el clientenecesita.

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La palabra calidad se deriva de cualidad que
significa cada una de las circunstancias o
caracteres que hacen de una persona o cosa
superior y excelente. Distinguen a las personas
o cosas.

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EVOLUCION DE LA CALIDAD TOTAL
Etapa de inspección:
Esta etapa comenzó con la creación de mercados al nacer las primeras
ciudades esto permitió el desarrollo de procesos yespecificaciones
de los productos, los primeros procesos estaban enfocados a
proyectos de construcción al mismo tiempo comenzaron a aparecer
instrumentos de medición como lo son la escuadra, la cinta, el nivel
etc. Y esto permitió que se llevará un control en los proyectos de
construcción.

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CONTROL ESTADISTICO DEL PROCESO

Esta etapa se caracterizo por la aparición de métodos
estadísticos,Walter Shewhart entendía que la calidad
como un problema de variación que se podía controlar y
prevenir mediante la eliminación a tiempo de las causas
que lo provoco, para así no tener que esperar, para que el
producto estuviera terminado para corregir las fallas.

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ERA DEL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

Surge la necesidad de involucrar a todos los
departamentos de la organización en eldiseño,
planeación y ejecución de políticas de calidad. El enfoque
de la calidad se había orientado hacia el proceso de
manufactura, no existía la idea de la calidad y menos el
de servicio del consumidor.

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ERA DE LA ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA POR CALIDAD TOTAL

En esta era surge el énfasis en el mercado y en las necesidades del
consumidor, reconociendo el efecto estratégico de lacalidad en el
proceso de competitividad. Se busca satisfacer a los clientes internos
y externos.

Los planes estratégicos buscan impactar de manera positiva, a todos
los grupos de influencia. El objetivo no sólo es la reducción de
variabilidad, sino la búsqueda de niveles de operación Seis Sigma;
esto es, procesos prácticamente libre de errores.

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DATOS CARACTERISTICOS DE AUTORES

•Philip B. Crosby
Nació en West Virginia en 1926. Se graduó en la
Western reserve University. En 1979, fundó la
compañía Philip Crosby Associaes en Florida.
Propuso un programa llamado “cero defectos”
que consta de los siguientes 14 pasos:

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•Feigenbaum.
Armand Feigenbaum es pionero y
creador del "control total de la
calidad", un enfoque hacia la calidad
y la productividad que hainfluido
profundamente en la competencia
entre todos los países del mundo.

El control total de la calidad es un sistema que une esfuerzos
efectivos de los diferentes grupos de una organización para el
desarrollo, mantenimiento y superación de la calidad de un
producto, con el fin de hacer posible la fabricación y el
servicio a entera satisfacción del consumidor y al nivel más
económico.10

KAORU ISHIKAWA

Algunos de los principios básicos del pensamiento de
Ishikawa con relación a la calidad total son:
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Controlar la calidad es hacer lo que se tiene que hacer.
El control de la calidad que no muestra resultados no
es control.
El control de la calidad empieza y termina por la
capacitación.
El control de la calidad revela lo mejor de cadaempleado.
Formación de círculos de control de calidad.
Se debe estar orientado a conocer los requerimientos
de los consumidores y los factores que impulsan a
comprar.
Anticipar problemas potenciales y quejas.

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El modelo de W. Edwards Deming
Énfasis de W Edwards Deming:

El control estadístico del proceso.

W. Edwards Deming es reconocido
como el padre de la calidad en Japón,
gracias...