calidad



Calidad y productividad




Una forma de ver la calidad en donde se integran varios de los elementos anteriores es definiéndola como “la creación de valor para el cliente”, y este valor sedebe ver como el resultado del siguiente cociente:


VALOR = Atributos del producto + Imágenes + Relaciones
Precio




Donde los atributos del producto se refieren a las características delproducto mismo que influyen en su funcionamiento tanto presente como futuro. La imagen es el prestigio actual de la organización según la percepción y opinión del cliente, y las relaciones estándeterminadas por la calidad en el servicio y en general por la calidad en las relaciones que la empresa mantiene con los diferentes actores o factores externos.
Los tres aspectos anteriores se suman y sedividen entre el precio que el cliente paga por el producto, para así obtener el valor que el cliente percibe por lo que pagó.


Y por otra parte productividad


La productividad tiene que vercon los resultados que se obtienen en un proceso o un sistema, por lo que incrementar la productividad es lograr mejores resultados considerando los recursos empleados para generarlos.
En general, laproductividad se mide por el cociente formado por los resultados logrados y los recursos empleados.
Los resultados logrados pueden medirse en unidades producidas, en piezas vendidas o enutilidades, mientras que los recursos empleados pueden cuantificarse por número de trabajadores, tiempo total empleado, horas máquina, etc. En otras palabras, la medición de la productividad resulta de valoraradecuadamente los recursos empleados para producir o generar ciertos resultados.





Es usual ver la productividad a través de dos componentes: eficiencia y eficacia.




Costos decalidad


Son los costos totales asociados al sistema de gestión de la calidad y pueden utilizarse como medida de desempeño del sistema de calidad. Estos costos se dividen en costos de no calidad o de...