CALIDAD

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a calidad puede referirse a diferentes aspectos de
la actividad de una organización: el producto o
servicio, el proceso, la producción o sistema de
prestación del servicio o bien, entenderse como
una corriente de pensamiento que impregna toda
la empresa. Sin embargo, tanto en el ámbito general como en el sanitario, existen unos criterios
erróneos acerca de la calidad y de sucontrol que
suponen un obstáculo al necesario entendimiento entre quienes la exigen y los que deben conseguirla..
El concepto de calidad ha evolucionado a lo
largo de los años y dado lugar a que tanto lo referente a su función como a su ámbito y objeto de
control hayan variado hasta nuestros días, cuando la calidad se configura como una modelo de
gestión y un estilo de dirección implantado en
lasempresas líderes.
El objetivo fundamental de la calidad, como
filosofía empresarial, es satisfacer las necesidades del consumidor, aunque éste es un concepto
controvertido, Las necesidades pueden estudiarse según diversos puntos de vista -de la teoría
económica, del marketing, de la psicología y de
la economía de la salud-, no siempre coincidentes. Desde todos ellos se han aportadocontribuciones al conocimiento de las necesidades que
deben considerarse al planificar los recursos sanitarios.

Los obstáculos manifiestos, que surgen de las discrepancias en los puntos
de vista de los miembros de la Dirección.
Los obstáculos ocultos, que nacen de
las diferencias en las premisas, conceptos e, incluso, en el significado de las
palabras claves.
El estudio de la calidad y de sugestión precisa del conocimiento y normalización de unos conceptos generales -definidos en su mayor parte en la
norma ISO (International Organization
for Standartizacition) 8402, las normas
españolas UNE (Asociación Española
de Normalización) 66.001-88 y
66.900-89 y las normas europeas EN
(Comité Europeo de Normalización)
29000- aplicables a cualquier tipo de
empresa, cualquiera que sea sutamaño y actividad. Conceptos que se exponen a continuación y que aparecerán a lo largo de este libro.
u

Introducción a la terminología
Contempladamente desde el ángulo de la gestión,
la calidad requiere un marco teórico general donde desarrollar sus objetivos a través de la unidad
de acción proporcionada por los conceptos comunes, estrategias, procesos, formación y motivación. Según Juran, paralograr la unidad de acción se necesita salvar un conjunto de obstáculos, clasificados en dos categorías:

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La política de calidad comprende el
conjunto de directrices y objetivos generales relativos a la calidad expresados formalmente por la Dirección;
son, pues, los principios generales que
guían la actuación de una organización. Forma parte de la política general de la empresa aprobadapor los
órganos directivos y está constituida
por el conjunto de proyectos referidos a la calidad.
La gestión de la calidad es aquel aspecto de la función directiva que determina y aplica la política de calidad. Comprende tres procesos: planificación, organización y control.
Juran prefiere desarrollar prefiere de-

V Diplomado a Distancia "Informática Médica" uu ¿Qué es la calidad?

¿Quées la calidad?

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V Diplomado a Distancia "Informática Médica" uu ¿Qué es la calidad?

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sarrollarla a través de las tres fases de su trilogía: planificación, control y mejora de la calidad. Por su parte,
Deming, al igual que Crosby, la explica mediante de
catorce actuaciones.
La planificación de la calidad constituye el proceso de
definición de laspolíticas de calidad, generación de los
objetivos y establecimiento de las estrategias para alcanzarlos. Es la actividad destinada a determinar quiénes son los clientes y cuáles son sus necesidades, desarrollar los procesos y productos requeridos para satisfacerlas y transferirlos a las unidades operativas.
La organización para la calidad es el conjunto de la
estructura organizativa, los...