calidad

libro Erase una Vez una Fábrica
1. ¿Cuál era el propósito de ¿Puntuación S.A.?

Ofrecer una amplia gama de productos destinados a ofrecer signos de puntuación, tales como como, apostrofes, etc.2. ¿Que era Procesos S.A.?
Era la competencia de Puntuacion S.A, que imitaba y copiaba todo lo que ellos hacían.

3. ¿Cuál era la retroalimentación que el jefe recibía de los clientes?
Queprocesos S.A., que no tenían una definición exacta de calidad, pero que la reconocían tan pronto la veían.

4. ¿Cuál fue la primera solución a los problemas de calidad?
Decirles a los empleados quetrabajaran más y se esforzaran más

5. ¿Porque no funciono?
Porque ya los empleados trabajaban mucho y se estaban esforzando al máximo.

6. ¿Cuál fue la segunda solución a los problemas de calidad?Contratar supervisores para supervisar todo lo que los empleados realizaran y así detectar los errores en el momento que se cometieran.

7. ¿Porque no funciono?

Porque los errores se detectabanpero no se hacía nada para corregirlos y la gente ya no se sentía responsable de la calidad de los productos.

8. ¿Cuál fue la tercera solución a los problemas de calidad?
Se orientaron en laprevención de errores
9. ¿Por qué no funciono?
Porque cada uno de los encargados de un área en este caso Mano Derecha y Mano Izquierda solo se enfocaban en su área y en culpar a uno y otro de loserrores diseño y producción y no a escuchar a los usuarios y realizar un trabajo de calidad.

10. ¿Cuál fue la cuarta solución a los problemas de calidad?
Escuchar las necesidades de los clientes,descubriendo que la calidad los clientes la percibían en función de la efectividad de los productos que adquirían y asumiendo que la búsqueda de la calidad no se centra en un solo departamento si no entodas las áreas de la empresa iniciando con la Gerencia.

11. ¿Por qué esta si funciono?
Porque se centraron en la escuchar lo que los clientes demandaban podían satisfacer lo que consumidores...