Calidad

CONALEP POZA RICA 177

Tema:
Calidad
Módulo:
Aplicación de Estándares de Calidad
Alumnos:
González Hernández Arleth
Flores Ramírez Lucía
Sánchez Moreno Fernando Ignacio
Santes SosaMiguel Ángel
Martínez Chío Erick
Avilés Juárez Jonathan Iván
Del Ángel Cazarín Alexis
Docente:
Rosaura Campuzano Cruz
PT-B CONTADURÍA 6101
Calidad
Definición
Calidad es el conjunto de propiedadesy características de un producto o servicio que le confieren capacidad de satisfacer necesidades, gustos y preferencias, y de cumplir con expectativas en el consumidor. Tales propiedades ocaracterísticas podrían estar referidas a los insumos utilizados, el diseño, la presentación, la estética, la conservación, la durabilidad, el servicio al cliente, el servicio de postventa, etc.
Las cualidadesy particularidades típicas de algo se resaltan a partir del concepto de calidad, una noción que se utiliza al realizar comparaciones entre elementos pertenecientes a una misma especie.
Si nosreferimos a un producto, la calidad apunta a lograr una diferenciación de tipo cualitativo y cuantitativo en relación a algún atributo requerido. En cuanto al usuario, la calidad implica satisfacer susexpectativas y anhelos.
Características
Es posible distinguir diferentes clases de características de calidad:
FÍSICAS:
Mecánicas, eléctricas químicas o biológicas
SENSORIALES:
Relacionada contodos los sentidos
DE COMPORTAMIENTO:
Cortesía, veracidad, éticas etc.
DE TIEMPO:
Puntualidad, fiabilidad, o confiabilidad, disponibilidad etc.
EMERGENTES:
Relacionadas con aspectosantropocéntricos, relativos a la seguridad.
FUNCIONALES:
Posibilitan el desarrollo de las prestaciones.

A continuación se nombran algunas de las características de la calidad en una empresa:
Se asegura desdesu origen, en la compra de insumos y en la ejecución exacta de su trabajo.
Esto se refiere que desde que adquirimos ciertos productos o servicios de nuestros proveedores, tenemos que verificar que...