CALIDAD

Facultad de Ciencias Administrativas

Lic. Negocios Internacionales

“Ensayo”




27 de Octubre de 2014
Cultura de Calidad
En este ensayo se presentara los temas decadena de valor, valor al cliente, recursos humanos y sus sistemas operativos, calidad total en las empresas de servicio y técnicas para medir el valor del cliente, se presentara un pequeño resumen decada uno de los temas y también explicara cómo están relacionados.
La cadena de valor se basa en la vista del proceso que tienen las organizaciones, por ejemplo nos ayuda a ver como una empresa demanufactura o de servicio como un sistema que está compuesto por entradas y procesos de transformación. Esta cadena se centra en los sistemas y como las entradas se transforman en las salidasadquiridos por los consumidores. La cadena nos ayuda a saber sobre las actividades o competencias distintivas que nos permiten generar ventajas competitivas. La cadena nos menciona que se dividen en dosactividades que son las primarias y las de apoyo. Las primarias son la logística interna y externa, operaciones, ventas y marketing, y servicios estás están relacionan con la creación físicas y las de apoyoson abastecimiento, desarrollo tecnológico, recursos humanos y infraestructura de la empresa.
Para el valor del cliente tenemos que identificar el tipo de cliente que requiere de nuestrosservicios. Los factores de la diferenciación son que es lo que quiere el cliente y lo que el cliente vale. L. Valdés (1995), dijo ‘’los únicos clientes activos que le deben importar a una empresa son losclientes rentables y leales’’, son leales mientras estén satisfechos con los productos y servicios de la empresa. Los clientes son el recurso más importante con el que puede contar una empresa. Elempleado de la empresa tiene que saber cuáles son las expectativas de nuestros clientes y generar una mejor satisfacción a nuestros clientes. Las empresas deben estar seguras de que sus empleados...