calidad

Principios Básicos de la
Gestión de la Calidad

Docente
Lic. Manuel Ortiz Tello
mortizt.inteci@gmail.com

Principios Básicos de Calidad
Uno de los principios básicos de la calidad es laprevención y las
mejoras continuas. Esto significa que la calidad es un proyecto
interminable, cuyo objetivo es detectar disfunciones tan rápido como
sea posible después de que ocurran. Así, lacalidad puede
representarse en un ciclo de acciones correctivas y preventivas
llamado "ciclo de Deming":

Principios Básicos de Calidad
Este ciclo, representado en el ciclo de Deming, se llamamodelo PDCA. PDCA se
refiere a las iniciales del inglés de los siguientes cuatro pasos:
1) Planear (plan): definir los objetivos a alcanzar y planificar cómo
implementar las acciones.
2) Hacer (do):implementar las acciones correctivas
3) Controlar (check): verificar que se logre el conjunto de objetivos
4) Actuar (act): según los resultados obtenidos en el paso anterior, tomar
medidaspreventivas.

Las Siete Enfermedades.

1. Falta de constancia en el

propósito.

2. Énfasis en las utilidades a

corto Plazo.

3. Evaluación de desempeño,
clasificación según su logro
anual.Las Siete Enfermedades.

4. La movilidad de la
Gerencia.
5. Manejar la compañía
basándose únicamente
en cifras visibles.
6. Costos médicos excesivos.

Las Siete Enfermedades.

7.Costos excesivos de
garantía fomentados por
abogados que cobran con
base en honorarios altos
para los casos imprevistos
de demandas.

Trabajo Grupal

1. Preparar una presentación,

dondecoloque 2 ejemplos de
empresas y explique de que
manera
dichas
empresas
utilizaron la Calidad como
Ventaja Competitiva.

Siete Gráficos Útiles
DIAGRAMA DE
FLUJO

MEDIDA

GRAFICO DE LINEA(TENDENCIA)

CAUSA Y EFECTO

DIAGRAMA DE
PARETO

+
TIEMPO

TIPO

Siete Gráficos Útiles
HISTOGRAMA

+

DIAGRAMA DE
DISPERSIÓN
VARIABLE 2

MEDICIÓN

GRAFICO DE
CONTROL
LSC...