Calidad

|PEC 1. | | |
|Análisis de calidad y estrategia de calidad |Tiempo estimado: 1h | |
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|Enunciado |

Responder con vuestras propias palabras en un máximo de 10 líneas las siguientes preguntas.


1- (2 puntos). Enumera los 8 principios de la gestión de calidad según lasnormas ISO 9000:2005

Enfoque al cliente Con el propósito de aumentar su capacidad para satisfacer a los clientes, y por tanto deberían comprender sus necesidades actuales y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.
Liderazgo Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual elpersonal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización.
Participación del personal El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.
Enfoque basados en proceso Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando lasactividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.
Enfoque de sistema para la gestión Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos
Mejora continua La mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente de ésta.Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información
Relación mutuamente beneficiosa con el proveedor Una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.


2- (2 puntos).El análisis estratégico se vale del uso de diferentestécnicas que, a modo de herramientas de gestión, permiten una revisión de los factores que afecten la organización; como son el análisis DAFO y el benchmarking.



(Solo una respuesta es correcta)


2.1. Una de las maneras de fomentar la participación en el proceso directivo y en el desarrollo de la organización es mediante los círculos de benchmarking, definidos como...a) un grupo de mandos intermedios y de trabajadores que se reúnen voluntariamente y periódicamente para optimizar su trabajo y mejorar la calidad y la productividad.


b) un equipo encargado de promover y difundir una cultura adecuada a la estrategia en la organización.


c) grupos de participación mixta en que pueden intervenir tanto personas dela misma organización como de otras empresas invitadas (bien competidores, bien pertenecientes a otros sectores), que persiguen desarrollar las capacidades analíticas para el diagnóstico estratégico y aprender de las experiencias y prácticas alienas.


d) todas las anteriores














(Solo una respuesta es correcta)


2.2. El análisis DAFO es unametodología de...
a) carácter externo.
b) carácter interno.
c) prospección.
d) Ninguna de les anteriores.


DAFO es una herramienta que permite identificar las posibles líneas estratégicas de una organización, a partir del análisis de la situación interna y externa del momento.

Búsquedas en Internet. Indicar las webs...