Calidad

CALIDAD
Calidad: se trata de hacer las cosas bien de una manera correcta y cumplir con los deseos del cliente de una manera óptima. Además de que los empleados se sienten mejor y se sienten motivados cuando el cliente aprecia su trabajo, el trabajo corre con menos problemas.

Existe calidad cuando las necesidades son cubiertas y las esperanzas realizadas; el cliente está satisfecho y estádispuesto a pagar y volver a contratar a la misma empresa en otras ocasiones. Llegar a la calidad correcta se trata en primer lugar saber cuales son las necesidades del cliente y que espera y después realizarlo.
Control de Calidad: se refiere al proceso que se emplea con el fin de cumplir con los estándares. Esto consiste en observar el desempeño real, compararlo con algún estándar y después tomarmedidas si el desempeño observado es significativamente diferente del estándar.
El control incluye la siguiente secuencia universal de pasos:
Seleccionar el sujeto de control: esto es, escoger lo que se quiere regular.
Establecer una meta para el sujeto de control.
Medir el desempeño real.
Tomar medidas (si es necesario) sobre la diferencia.
Mejora continua: pretende mejorar los productos,servicios y procesos.
Mejora Continua.  La tendencia del Modelo a obtener progresivamente mejores resultados, mediante la detección de errores, anomalías y la revisión constante de sus procesos y procedimientos.
MEJORA CONTINUA — El compromiso de diariamente mejorar los productos, el ambiente de trabajo y los negocios
Mejora continua: Proceso programado. sistemático y periódico con el objeto demejorar la gestión en materia de prevención de riesgos laborales de una organización, de acuerdo a su política en este campo de actividad.

Gurús de la calidad
EDWARDS DEMING
La calidad no es un lujo; La calidad es el grado predecible de uniformidad y seguridad, a bajo costo y acomodado al mercado. 14 puntos:
* Hacer constante el propósito de mejorar la calidad. ,
* Adoptar laNueva filosofía.
* Terminar la dependencia de la inspección masiva.
* Terminar con la practica de decidir negocios en base al precio y no en base a la calidad.
* Encontrar y resolver los problemas para mejorar el sistema de producción y servicios, constante y permanente.
* Instituir supervisión con modernos métodos estadísticos.
* Instituir supervisión con modernos métodosestadísticos.
* Expulsar de la organización el miedo.
* Romper las barreras entre departamentos de apoyo y línea.
* Eliminar metas numéricas, carteles y frases publicitarias que piden aumentar la productividad sin proporcionar métodos.
* Eliminar estándares de trabajo que estipulen cantidad y no Calidad.
* Eliminar las barreras que impiden al trabajador hacer un buen trabajo.
*Instruir un vigoroso programa de educación y entrenamiento.
* Crear una estructura en la Alta Administración que impulse día a día los trece puntos anteriores.
KAOURU ISHIKAWA
Fue el primero que utilizo el termino “Control Total de Calidad” (TQC) en Japón. Observo que los círculos de calidad eran más importantes para la industria de servicio que para la de manufactura.Principios básicos de su filosofía:
* La calidad empieza y termina con la educación.
* Se deben de conocer las necesidades del cliente.
* El estado ideal es cuando la inspección ya no es necesaria.
* Remover causas y raíces, y no síntomas de los problemas.
* El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y divisiones.
* Se debe poner en primer lugar la calidad ylos beneficios que vengan como consecuencia.
* No se debe confundir los medios con los objetivos.
* La mkt es la entrada y éxito de la calidad.
* La alta administración no debe mostrar resentimientos cuando los hechos son presentados por subordinados.
* El 95% de los problemas en la compañía pueden se resueltos con las 7 herramientas para el control de la calidad.
* Los...