Calidad

1. Esfuérzate en conocer al cliente y sus necesidades se capaz de ponerte en su lugar.
2. Considera tu imagen personal como parte del servicio.
3. Muestra disponibilidad por atender y ayudar a losclientes.
4. Ten una actitud positiva y muéstrate cortés.
5. No digas NO, busca una solución.
6. Escucha con atención y exprésate con claridad.
7. Convierte las quejas en oportunidades para mejorar.
8.Respeta a tus compañeros y trabaja en equipo.
9. Interésate en aprender y mejorar habilidades y conocimientos.
10. Conoce bien el destino en el que te encuentras.















Capacidad deinformación.
El empleado debe tener Capacidad de explicar Servicios. Las agencias conocerán las actividades a realizar en el destino.
Dara respuestas inmediatas a posibles retrasos en las condicionesiniciales de servicio.
A la entrega de la documentación, se comentara toda aquella información básica del destino receptor.
Se orientara al cliente, con información del destino, asesorándole y facilitándolematerial informativo, horarios de transporte, lugares de interés, etc., para lo cual se cuenta con un soporte de información organizado, convenientemente actualizado y con una cuidada presentación paraque el cliente mismo pueda consultarlo.
Información del proceso del viaje y características de los servicios.
Clarificar dudas del cliente y verificar comprensión.
Las quejas de los clientes serecogerán por escrito, y se realizará a la vista de este. Se recogerán los motivos de la queja y, posteriormente, se canalizará a través de los mecanismos establecidos.
Verificar buen estado de losdocumentos.
Generar información complementaria y entregarla (En caso de carencia y posibilidad de generarla de manera inmediata).
Generar información complementaria y determinar plazo de entrega (Encaso de carencia y posibilidad de generarla de manera aplazada).












Gestión de quejas y sugerencias

Las quejas de los clientes de recogerán por escrito, y se realizará a la
Vista de este....