Calidad

Páginas: 2 (427 palabras) Publicado: 16 de enero de 2013
• ÍNDICE



✓ INTRODUCCIÓN




✓ INFORMACIÓN DE LA EMPRESA




✓ CUADRO COMPARATIVO




✓ RECOMENDACIONES




✓ CONCLUSIONES










•INTRODUCCIÓN




En el presente documento se encuentra información acerca de una sucursal de Farmacias Benavides en la ciudad de Agua Prieta, Sonora, en dicha sucursal se encontraron variasfallas o problemas que tienen que ver con la Calidad en la Atención al Cliente, se realizo un cuadro comparativo de dichos problemas y se dieron recomendaciones.• INFORMACIÓN DE LA EMPRESA



✓ Nombre de la Empresa:

Farmacias Benavides S.A de C.V,

✓ Giro: Comercial




✓ Antigüedad de la empresa: 1 año• CUADRO COMPARATIVO DE PROBLEMAS CRÓNICOS DE CALIDAD

|TIPO DE PROBLEMA |DESCRIPCIÓN DE LA PROBLEMATICA |FRECUENCIA|CONSECUENCIAS DE LA |¿CÓMO SE SOLUCIONA? |
|CRÓNICO/ | | |PROBLEMATICA| |
|ESPORADICO | | | ||
| | | | | |
|CRÓNICO|Atención al cliente deficiente. | |Clientes disgustados por la falta |Capacitación a vendedores e |
| |Faltade calidad en atención al |Diario. |de Calidad en el Servicio. |información valiosa sobre la |
| |cliente. |...
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