Calidad

PHILIP CROSBY 
Menciona que la calidad es gratis, definiéndola como " conformación a los requerimientos " e indicando que el 100% de la conformación es igual a cero defectos. 
Establece que en las organizaciones que no se trabaja con un plan que contemple la calidad, los re trabajos y desperdicios alcanzan del 20 al 40%. 
Promueve sus 14 pasos para administrar la calidad en otro librodenominado " Calidad sin Lágrimas”. 
Autor del libro " La Calidad es Gratis ", se le conoce por su lema de CERO DEFECTOS. 
Philip Crosby introdujo el programa de mejora tratando de concienciar a las empresas para que centraran sus esfuerzos en la necesidad de obtener calidad. El objetivo consistía en suprimir gran parte de las inspecciones haciendo las cosas bien a la primera. 
“Calidad total es elcumplimiento de los requerimientos, donde el sistema es la prevención, es estándar es cero defectos y la medida es el precio del incumplimiento”. 

Como filósofo de los negocios, Philip B. Crosby traza ya 40 años de experiencia en la Administración. 
Como escritor Philip Crosby ha publicado trece libros, que se han convertido en best-sellers.
Philip Crosby nació en Wheeling, Virginia el 18 dejunio de 1926. Entre su participación en la Segunda Guerra Mundial y Corea, Philip Crosby comenzó su trabajo como profesional de la calidad en 1952 en una escuela médica. 
La carrera de Philip Crosby comenzó en una planta de fabricación en línea donde decidió que su meta sería enseñar administración en la cual previniendo problemas sería más provechoso que ser bueno en solucionarlos. Trabajó paraCrosley de 1952 a 1955; Martin-Marietta de 1957 a 1965; y para ITT de 1965 a 1979. Como encargado de calidad para Martin-Marietta, creó el concepto de cero defectos. Durante sus 14 años como vicepresidente corporativo para el ITT, trabajó con muchas compañías industriales y de servicio alrededor del mundo, implanto su filosofía pragmática, y encontró que era aplicable en el mundo entero. 
En 1979fundó Philip Crosby Associates, Inc. (PCA), y durante los diez años siguientes la convirtió en una organización con 300 empleados alrededor del mundo y con $80 millones de dólares en ganancias. PCA enseñó a la gerencia cómo establecer una cultura preventiva para lograr realizar las cosas bien y a la primera. GM, Chrysler, Motorola, Xerox, muchos hospitales, y cientos de corporaciones alrededor delmundo vinieron a PCA para entender la Administración de la calidad. 

En 1991 se retiró de PCA y fundó Career IV, Inc., compañía que proporciona conferencias y seminarios dirigidos a ayudar el desarrollo de los actuales y futuros ejecutivos. En 1997 compró los activos de PCA y estableció Philip Crosby Associates II, Inc. Ahora el COLEGIO de la CALIDAD funciona en 20 países alrededor del mundo. "Su lema mejor conocido es la exhortación o lograr cero defectos". 
"La calidad empieza en la gente no en las cosas" 

Para Crosby, los cuatro absolutos de la calidad son: 

a La definición. 
a Sistema. 
a Estándar de desempeño. 
a La medición. 
CATORCE PASOS DE LA ADMINISTRACIÓN POR CALIDAD DE CROSBY 
1. Establecer el compromiso en la dirección o en la calidad 
2. Formar el equipopara la mejora de la calidad 
3. Capacitar al personal de la calidad 
4. Establecer mediciones de calidad 
5. Evaluar los costos de la calidad 
6. Crear conciencia de la calidad 
7. Tomar acciones correctivas 
8. Planificar el día cero defectos 
9. Festejar el día cero defectos 
10. Establecer metas 
11. Eliminar las causas del error 
12. Dar reconocimientos 
13. Formar consejos decalidad 
14. Repetir el proceso 
LAS SEIS C DE CROSBY: 
Comprensión 
Competencia 
Compromiso 
Corrección 
Continuidad 
LAS TRES T DE CROSBY 
Tiempo 
Talento 
Tesoro 

GENICHI TAGUCHI 

Científico y pensador de la calidad de la época actual, Ingeniero en Electrónica con Doctorado en Estadística, es reconocido por sus estudios de CAPACIDAD DEL PROCESO y su metodología de DISEÑO DE...