Calidad

Para responder las preguntas añadiré los conceptos básicos de la lectura para justificar mis respuestas.
Producto
Es todo bien tangible capaz de satisfacer, al menos en parte, los deseos onecesidades del consumidor. Ejemplos de productos son aquellos que encontramos en una tienda departamental, en supermercado o en un taller ensamblador de autopartes
Servicios
Son aquellos bienesintangibles capaces de satisfacer, al menos en parte, los deseos o necesidades del consumidor. Un seguro puede ofrecernos un servicio que satisface una serie de necesidades, pero no lo son los medios queutilizará para conseguirlo. Servicios podrán ser: una cuenta en un banco, un curso de formación, un seguro de vida, una empresa de limpieza.
Proceso
En general suele decirse que un proceso es lacombinación de métodos, información, materiales, máquinas, gente, medio ambiente y mediciones que se utilizan de manera conjunta para obtener un servicio o convertir insumos en productos con valor agregadopara un cliente. Así, un proceso es un conjunto de actividades para obtener un producto o servicio que satisfaga a un cliente interno o externo. Constituyen una secuencia de actividades que serepiten constantemente para ofrecer siempre el mismo resultado, por lo que son predecibles y medibles (Fleitman).
La calidad no debe ser vista como un concepto abstracto, por el contrario, es una cualidadapreciada en distintas formas al hacer uso de un bien o servicio, momento en que se vuelve objetiva y concreta para el cliente. Por ello, puede indicarse que los parámetros de calidad expresan, entérminos generales, la necesidad o deseo impuestos por los consumidores sobre un bien o producto, constituyen la manera superior de caracterizarlos, ya sea a través de la apariencia, conveniencia,confiabilidad y sus especificidades para satisfacer el requerimiento personal. Así, las características de calidad son propiedades del producto que influyen en el grado de consecución de los deseos del...