Calidad

|Nombre: Mayra Daena Caro Fierro |Matrícula: 2578891 |
|Nombre del curso: |Nombre del profesor: |
|Análisis del Consumidor |María Teresa Perales Escobedo ||Módulo: 1 |Actividad: 1 |
|Conociendo Herramientas Claves de Marketing, basadas en el |Introducción al Comportamiento del Consumidor |
|Comportamiento del Consumidor | |
|Fecha:08 de Septiembre del 2010 |
|Bibliografía: |
|Schiffman, L., et al. (2005). Comportamiento del consumidor. (8ª Ed.) México.: Pearson Educación. |
|(ISBN:9702605962) |

Objetivo:
El objetivo de esta primera actividad es conocer los comportamientos del consumidor en determinada empresa para así poder elevar la demanda, a su vez, es importante investigar detalladamente que tipos de clientes se tienen, sus necesidades y deseos para así podercubrir las necesidades del mismo.

Procedimiento:
Se investigara los procesos de compra junto con los factores internos y externos para la adquisición de un teléfono celular y viaje de vacaciones a la playa basándonos en el modelo de decisión de compra del consumidor.

Resultados:
Decisiones de compra
Factores Internos
• Percepción: es el proceso por medio del cual seleccionamos,organizamos e interpretamos estímulos para que formen una imagen significativa y coherente.
• Motivación: son los factores que influyen en los consumidores para comprar o no los productos.
• Aprendizaje: es un proceso que crea cambios en la conducta por medio de la experiencia y la práctica. No es posible observar directamente el aprendizaje, pero podemos inferir cuando ha ocurrido por lasacciones de la persona.
• Valores, creencias y actitudes: el aprendizaje ayuda a las persona a confirmar su sistema de valores. Los sistemas de valores de la gente tienen un gran efecto sobre su comportamiento como consumidores.
• Personalidad, auto concepto y estilo de vida: cada consumidor tiene personalidad única, algunos mercadologos creen que la personalidad influye en el tipo y lasmarcas de los productos que se compran. El auto concepto o auto percepción es la forma en que los consumidores piensan de sí mismo.
Factores Externos
• Cultura: se define como la serie de valores, normas, actitudes y otros símbolos con significado que moldean el comportamiento humano, así como los artefactos o productos de ese comportamiento, según se transmite de una generación a lasiguiente.
• Subcultura: es un grupo homogéneo de personas que comparten tanto elementos de la cultura global como elementos culturales exclusivos de ese grupo. Dentro de la subcultura, las actitudes, valores y decisiones de compra de la gente son aun más homogéneas que las que se dan en una cultura más amplia.
• Grupos de referencia: Son todos los grupos formales e informales que influyen en elcomportamiento de compra de un individuo. Los consumidores consumen productos o utilizan marcas para identificarse o integrarse a un grupo en específico.
• Líderes de opinión: son los grupos de referencia a menudo incluyen individuos conocidos como líderes de grupo o líderes de opinión, que son quienes influyen a otros. Evidentemente es importante que los gerentes de mercadotecnia...