Calidad

La calidad es una herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que la misma sea comparada con cualquier otra de su misma especie. La palabra calidad tiene múltiplessignificados. De forma básica, se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas
W. Edwards Deming[1]
"Calidades traducir las necesidades futuras de los usuarios en características medibles, solo así un producto puede ser diseñado y fabricado para dar satisfacción a un precio que el cliente pagará; lacalidad puede estar definida solamente en términos del agente".
Joseph M. Juran[2]
"La palabra calidad tiene múltiples significados. Dos de ellos son los más representativos.
La calidad consiste en aquellascaracterísticas de producto que se basan en las necesidades del cliente y que por eso brindan satisfacción del producto.
Calidad consiste en libertad después de las deficiencias".
Kaoru Ishikawa[3]"De manera somera calidad significa calidad del producto. Más específico, calidad es calidad del trabajo, calidad del servicio, calidad de la información, calidad de proceso, calidad de la gente,calidad del sistema, calidad de la compañía, calidad de objetivos, etc."
Philip B. Crosby[4]
"Calidad es conformidad con los requerimientos. Los requerimientos tienen que estar claramente establecidos paraque no haya malentendidos; las mediciones deben ser tomadas continuamente para determinar conformidad con esos requerimientos; la no conformidad detectada es una ausencia de calidad".
En resumen,podemos decir que calidad es:
Cumplir con los requerimientos que necesita el cliente con un mínimo de errores y defectos.
Importancia de la calidad
Como se ha mencionado anteriormente, la calidad essatisfacer las necesidades de los clientes, esto trae como consecuencia que surja en las organizaciones la importancia de tener calidad en todas ellas.
De acuerdo con Carlos Colunga Dávila[5]la...