Calidad

CONTROL
Elaboró

DE
EMISIÓN
Revisó

Autorizó

Nombre

Lic. Juan Fernando
Calderón Salgado

Mtro. Francisco
Alfredo Adam Dajer

Lic. Enrique del Val Blanco

Función

INTEGRANTE DE LA
SUBCOMISIÓN TÉCNICA

REPRESENTANTE
DE LA DIRECCIÓN

REPRESENTANTE DE LA
COMISIÓN TÉCNICA

Firma
CLAVE DE DOCUMENTO: MC-01

REVISIÓN:6

EMISIÓN: mayo 2011

MC-01

MANUAL DEGESTIÓN DE LA CALIDAD

Re visión 6

ÍNDICE
APARTADO

1
1.1
1.2
1.3
2
2.1
3
4
4.1
4.2
4.2.1
4.2.2
4.2.3
4.2.4
5
5.1
5.2
5.3
5.4
5.4.1
5.4.2
5.5
5.5.1
5.5.2
5.5.3
5.6
5.6.1
5.6.2
5.6.3
6
6.1
6.2
6.2.1
6.2.2
6.3
6.4
7
7.1
7.2
7.2.1
7.2.2
7.2.3
7.3
7.4
7.4.1
7.4.2
7.4.3.
7.5
7.5.1

DESCRIPCIÓN DEL APARTADO
Portada
Índice
Objetivos, alcance ycontrol del Manual
Objetivos del Manual
Alcance del Manual
Control del Manual
Antecedentes de las secretarías y unidades administrativas
Hechos más relevantes
Misión y Visión de las secretarías y unidades administrativas
Sistema de Gestión de la Calidad
Requisitos generales
Requisitos de la documentación
Generalidades
Manual de gestión de la calidad
Control de documentos
Control deregistros
Responsabilidad de la dirección
Compromiso de la dirección
Enfoque al usuario
Política de la calidad
Planificación
Objetivos de la calidad
Planificación del SGC
Responsabilidad, autoridad y comunicación
Responsabilidad y autoridad
Representante de la dirección
Comunicación interna
Revisión por la dirección
Generalidades
Información de entrada para la revisión
Resultados de larevisión
Gestión de recursos
Provisión de recursos
Recursos humanos
Generalidades
Competencia, formación y toma de conciencia
Infraestructura
Ambiente de trabajo
Realización del servicio
Planificación de la realización del servicio
Procesos relacionados con el usuario
Determinación de los requisitos relacionados con el servicio
Revisión de los requisitos relacionados con el servicioComunicación con los usuarios
Diseño y desarrollo
Compras
Proceso de compras
Información de las compras
Verificación de los productos comprados
Producción y prestación del servicio
Control de la prestación de servicio
Página 2 de 26

PÁGINA
1
2
3
3
3
3
4
4
5
5
5
7
7
8
8
8
8
8
9
9
9
9
10
10
10
11
11
11
11
12
12
12
12
12
12
13
13
14
14
14
14
14
14
1515
15
15
15
16
16
16
F01 GU-01 Revisión 0

MC-01

MANUAL DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

7.5.2
7.5.3
7.5.4
7.5.5
7.6
8
8.1
8.2
8.2.1
8.2.2
8.2.3
8.2.4
8.3
8.4
8.5
8.5.1
8.5.2
8.5.3
9
10
11

Validación de los procesos de la prestación del servicio
Identificación y trazabilidad
Propiedad del usuario
Preservación del servicio
Control de los dispositivos delseguimiento y de medición
Medición, análisis y mejora
Generalidades
Seguimiento y medición
Satisfacción del usuario
Auditoría interna
Seguimiento y medición de los procesos
Seguimiento y medición del servicio
Control de servicio no conforme
Análisis de datos
Mejora
Mejora continua
Acción correctiva
Acción preventiva
Glosario
Control de cambios
Anexos

1.

16
16
16
17
17
17
17
1818
18
18
19
19
19
19
19
20
20
20
20
21

OBJETIVOS, ALCANCE Y CONTROL DEL MANUAL

1.1

Re visión 6

Objetivos del Manual

a) Comunicar a todo el personal involucrado en el Sistema de Gestión de la Calidad (SGC), la política
de la calidad, los objetivos de la calidad y la documentación aplicable al SGC.
b) Referir la interacción de procesos durante la realización de losservicios.
c) Demostrar el cumplimiento con la norma ISO 9001:2008.
1.2

Alcance del Manual

Las secretarías y unidades administrativas (SyUA’s) de las entidades y dependencias de la Universidad
Nacional Autónoma de México en la gestión y ejecución de los servicios administrativos.
1.3

Control del Manual

La Subcomisión Técnica es la instancia responsable de captar, proponer,...