Calidad

Enfoque de la Calidad y
Tendencia a las
Certificaciones.

¿Qué es Calidad?
Propiedad o conjunto de
propiedades inherentes a una
cosa, que permiten apreciarla
como igual, mejor o peor que
lasrestantes de su especie.

Concepto
Calidad

Medida de Satisfacción al Cliente

Concepto Extendido
Es el valor final que se le
da al producto para
satisfacer
las
necesidades del cliente.

Importancia de laCalidad

Importancia de la Calidad
• Reducción de Costos de producción.
• Aumento
en
los
Precios
al
comercializar los productos y/o
servicios
• Presencia en el Mercado.
• Permanencia en el Mercado.• Generación de Empleos.

Objetivo de la Calidad
 Satisfacer al Cliente.
 Cumpliendo con los requerimientos y
prestando un buen servicio.
 Hasta donde la acción tomada ayude a la
permanencia de laempresa en el Mercado.

Principios de Calidad

¿Qué es Certificación?
 Es la acción llevada a cabo por
una

entidad

independiente,

mediante la que se manifiesta
la conformidad de una empresa,producto, proceso, servicio o
persona

con

los

requisitos

Certificación: Llave de
Entrada para los Grandes
Mercados


Lo primero que se debe aclarar para hablar de los procesos de
certificación, esque son una inversión.



Necesita la participación de todos los departamentos y empleados de la
organización.



El proceso de adaptación es largo.



Necesita de una persona que se encargue dellevarlo a cabo y esté
capacitada para hacerlo.



Los beneficios que se generan son inmensos y permiten tener una
empresa organizada y eficiente que mejorará ostensiblemente sus
índices derentabilidad; afianzarse y ganar terreno en el mercado.

Beneficios de la Certificación
• Acceso al Mercado
• Diferenciación del Producto
• Confianza del Consumidor

¿Qué se entiende por norma?
 Las

normases

la

herramienta

fundamental para el desarrollo industrial
y comercial de un país, ya que sirven
como base para mejorar la calidad en la
gestión de las empresas, aumentando la
competitividad...