Calidad

Sistema de gestión
de Calidad

Manual de calidad

Expositores
 Valeria Araya
 Alfredo Mariscal
 Gonzalo Salinas
 Gerhald Jaque

Las 15 sombras de Alfredo
Docente: Jorge Carrión
Calidad y mejora continua

Introducción
¿Qué es
calidad?
Calidad es un conjunto de propiedades inherentes a una

cosa que permite caracterizarla y valorarla con respecto a
los similares de su especie.

Calidad ensalud

Cuando aplicamos este concepto al área de
la salud se vuelve mas importante, ya que
están en juego las vidas de las personas. Es
ahí donde aparece un organismo llamado
superintendencia de salud, quien controla la
calidad de todo lo inherente a la prestación
de salud, basándose en un conjunto de
normas estándares mundiales de las cuales

Declaración de la dirección

La superintendencia de saludconsidera la calidad como
una actividad prioritaria, que satisface la necesidad del
cliente de recibir un producto competitivo

Presentación de la
Organización

La superintendencia de
salud es la sucesora de la
superintendencia de
Isapres

Funciones

Supervisar y controlar las Isapres y el
fondo de salud publica

Velar por que se cumplan las
obligaciones que imponga la ley

Fiscalizar lasprestaciones de salud
publicas y privadas

Superintendente de Salud Suplente
M. Liliana Escobar Alegría
Unidad de Auditoria Interna
Héctor Espinoza R.
Unidad de Desarrollo Corporativo
Cristian Tortella L.

Intendencia de Fondos y Seguros
Previsionales de Salud Suplente
María Duvauchelle R.

Departamento de
Estudio y Desarrollo
Roberto Arce C.

Unidad de
Asesoría Médica
Bélgica C.

Fiscalía
FernandoRiveros V.
Unidad de comunicaciones
Johanna Osorio S.

Intendencia de Prestadores de Salud
María Soledad Velásquez

Unidad de Coordinación
Regional y Gestión de
Usuarios
Jésica Salgado R.

Departamento de
Administración y
Finanzas
María del Pilar
Ortega

Misión de la Superintendencia de Salud

“Regular y fiscalizar los seguros y
prestaciones de salud públicos y privados,
resguardando los derechos delas personas
y promoviendo la calidad”

Objeto y alcance del Manual de Calidad

Transmitir la
política de calidad
de la
superintendencia
de salud

Describe las
directrices del
sistema de
gestión de calidad

Difunde a los
clientes le sistema
adaptado

Procesos que cumple la Superintendencia

1.1 Requisitos
excluidos
“Validación de todos los procesos de salud y servicio”.
Debido a que todos losproductos resultantes de los
procesos de la superintendencia pueden verificarse antes o
después de ser recepcionados.

2.- Referencias
El sistema de gestión de calidad
se ha establecido de acuerdo a
requisitos de las norma iso 90012008

3.-Términos y definiciones

4.- Requisitos de gestión de Calidad
o Identificación de los procesos para la correcta
gestión de calidad
o Asegurar disponibilidadde información y
recursos necesarios
o Medición, seguimiento y análisis de los
procesos para lograr el resultado planificado

Requisitos generales

Requisitos de la documentación
Documentación
S.G.C.




Digitalizada
(intranet)
Norma aplicable
Procesos requeridos
Control de procesos





Manual de calidad
Procesos certificados
Instrucciones de
trabajo
Procedimientos
obligatorios

Manual decalidad



Compromisos asumidos
S.G.C.
Encargado S.G.C
(proponer actualización)
Control de registros




Verificación
Medidor de
conformidad
Conservación (3 años)

Responsabilidad de la dirección

Enfoque al cliente




Metodología
(necesidades –
expectativas)
Convenios de
calidad

Compromiso de la dirección





Establecer (política de calidad – objetivos de calidad)
Revisión S.G.C.Disponibilidad de recursos
Importancia de satisfacer al cliente

Política de calidad

“Mejorar servicios y satisfacer las necesidades de los
clientes y mejorar la calidad de vida”

Sistema de gestión en calidad
 ISO 9001; 2088
 Modelo Chileno de Gestión de la Excelencia
(M.C.G.E.)
 Sistema de gestión de riesgo (S.G.R.)

Objetivos de calidad
Superintendente de
salud




Calidad anual...