Calidad

La Calidad Total y el Mejoramiento Continuo
 
"LA CALIDAD TOTAL" es una actitud Y UNA MANERA DE VIVIR. Muchas empresas dicen producir u ofrecer productos y servicios "de calidad total" única y superior. La expresión "calidad total" es una nueva "etiqueta corporativa," que todo el mundo quiere y aprecia, Pero, del "dicho al hecho hay mucho trecho"; es más fácil hablar que lograr "productos yservicios de calidad total única y superior."
Para en efecto transformar a nuestra empresa en una corporación de calidad total única y superior, la cultura de nuestra empresa debe reconocer y promover estándares de calidad total en todas y cada una de sus procesos y acciones cotidianos, y no solamente en la publicidad, "mailings", catálogos y otra literatura comercial.
1.4 IMPORTANCIA ESTRATEGICADE LA CALIDAD TOTAL 
La Calidad total es una estrategia que busca garantizar, a largo plazo, la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad de una organización optimizando su competitividad, mediante: el aseguramiento permanente de la satisfacción de los clientes y la eliminación de todo tipo de desperdicios. Esto se logra con la participación activa de todo el personal , bajo nuevos estilosde liderazgo; siendo la estrategia que bien aplicada, responde a la necesidad de transformar los productos, servicios, procesos estructuras y cultura de las empresas, para asegurar su futuro. 
Para ser competitiva a largo plazo y lograr la sobrevivencia, una empresa necesitaráprepararse con un enfoque global, es decir, en los mercados internacionales y no tan sólo en mercados regionales onacionales. Pues ser excelente en el ámbito local ya no es suficiente; para sobrevivir en el mundo competitivo actual es necesario serlo en el escenario mundial.  Para adoptar con éxito esta estrategia es necesario que la organización ponga en práctica un proceso de mejoramiento permanente. Los aspectos esenciales para la aplicación de este proceso se expondrán en la segunda sesión. 

Una cultura decalidad total única y superior, demanda:
1. Que todos en la empresa, no importa su jerarquía o lugar en la estructura, cumplan con sus promesas explícitas e implícitas, tanto a sus clientes internos como externos,
2. Que la empresa "acuerpe" sus promesas implícitas y explícitas cuando cualquiera de sus productos vendidos o servicios prestados le es devuelto, o cuando cualquier error le esseñalado o traído a su atención,
3. Que todos en la empresa hagan lo que dicen o dieron la impresión que dijeron iban a hacer,
4. Que la empresa y sus personeros siempre y sin excepción operen con honestidad e integridad,
5. Que las personas que tratan con la empresa sean siempre tratadas con respeto y consideración extrema, sin discriminar ni importar quién sea: empleado o cliente interno, asociadoformal o informal de negocios, proveedor, corredor, vendedor, cliente ocasional o habitual, cliente rentable o no rentable, cliente pequeño o grande, en fin, cualquier interlocutor directo o indirecto de la empresa,
6. Que la empresa y sus personeros sean todos visible y destacadamente respetuosos del medio ambiente y de la comunidad circundante, no sólo evitando sino promoviendo proactivamente queno haya desperdicios ni se desaprovechen oportunidades para generar productos y servicios útiles para la comunidad; y, al mismo tiempo, que los desperdicios inevitables y no reciclables, sean todos dispuestos responsablemente, sin perjuicio real o aparente a la comunidad que nos rodea,
7. Que todos sus productos y servicios funcionen desde el primer intento, y que, desde ese primer intento,cumplan plenamente con la función para la que existen o fueron diseñados, sin inconvenientes de naturaleza alguna para sus compradores,
8. Que sus productos y servicios se vendan brindando una combinación en la que nuestros clientes siempre obtengan la mayor calidad alcanzable al menor precio posible, y en la que nuestra empresa se consolide y fortalezca cada vez más,
9. Que los productos y...