Calidad

ACTIVIDAD 6. TRABAJO COLABORATIVO

GESTION DE CALIDAD

Presentado por:

RONALD LLERENA
CESAR AUGUSTO GOMEZ
JOSE ROBIN CORTES
FREDY HERNAN GUZMAN
LUIS CARLOS PERALTA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA
ESCUELA DE CIENCIAS BASICAS, TECNOLOGIA E INGENIERIA
INGENIERIA INDUSTRIAL
OCTUBRE DE 2012
ACTIVIDAD 6. TRABAJO COLABORATIVO

GESTION DE CALIDAD

Presentado por:RONALD LLERENA
CESAR AUGUSTO GOMEZ
JOSE ROBIN CORTES
FREDY HERNAN GUZMAN
LUIS CARLOS PERALTA

GRUPO 301104_7

Informe presentado a:

ALBERTO LUIS TORRES RAPELO

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA
ESCUELA DE CIENCIAS BASICAS, TECNOLOGIA E INGENIERIA
INGENIERIA INDUSTRIAL
OCTUBRE DE 2012
INTRODUCCION

La adopción de un sistema de gestión de la calidad surge por una decisiónestratégica de la alta dirección, motivada por intenciones de mejorar su desempeño, porque están desarrollando un sistema de mejora continua para dar una guía de actuación clara y definida al personal sobre aspectos específicos del trabajo; para obtener la certificación por una tercera parte de su sistema de gestión o por exigencias del entorno. La Norma ISO 9001:2008 define la Gestión de la Calidadcomo las actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en lo relativo a la calidad.

En general se puede definir la Gestión de la Calidad como el aspecto de la gestión general de la empresa que determina y aplica la política de calidad con el objetivo de orientar las actividades de la Empresa para obtener y mantener el nivel de calidad del producto o el servicio, de acuerdocon las necesidades del cliente.
Con los nuevos paradigmas, el concepto "cliente" va más allá del cliente externo, del cliente final, que tradicionalmente identificamos como el que compra o paga por un producto o servicio. Dentro de una misma empresa, el receptor de un producto o servicio, ya sea terminado o semielaborado, también puede y debe considerarse cliente.

Esta misma filosofía puedeaplicarse al concepto "proveedor". Ahora dentro de la empresa, podemos hablar de una relación "cliente-proveedor" continua, donde cada receptor tiene unas necesidades y expectativas, como "cliente interno", que su "proveedor interno" debe satisfacer.

OBJETIVOS

GENERAL

Conocer las diferentes doctrinas filosóficas de la gestión de calidad enunciando autores, comprenderlas y aplicarlas para eldesempeño profesional.

ESPECIFICOS

* Conocer los fundamentos de las filosofías de gestión de calidad, de forma que se estimule el análisis y estudio de aplicaciones en diferentes contextos.
* Desarrollar el interés por comprender el fundamento filosófico y las características de los modelos y sistemas normativos utilizados en gestión de calidad.
* Motivar el interés por investigarlas diferentes aplicaciones de los sistemas de gestión, metodologías de implementación y los resultados obtenidos por su aplicación.
* Crear una cultura de calidad, de forma que incida en su desempeño profesional.

GUIA DE ACTIVIDADES UNIDAD UNO

CAPITULO 1

Actividades

En el desarrollo de la primera actividad el estudiante debe consultar el modulo y fuentes adicionales,determinando un paralelo sobre los diferentes conceptos de calidad.

AUTOR | CONCEPTO DE CALIDAD | ORIENTACION DEL CONCEPTO DE CALIDAD | TECNICAS DE IMPLEMENTACION DE LA CALIDAD | CONTEXTO DEL AUTOR (AÑO) |
PHILIP CROSBY | Calidad es cumplimiento de requisitos | Hacerlo correctamente la primera vez | cuatro principios básicos:1.La definición de calidad está de acuerdo a las necesidades2.El sistema decalidad es prevención3.Un manejo estándar equivale a cero errores4.La medida de la calidad es el precio de la inconformidad | Wheeling, 1926 – Winter Park, 2001 |
JOSEPH JURAN | Calidad es adecuación al uso del cliente | Las relaciones humanas son los problemas para aislar.resistencia al cambioresistencia cultural | Juran propone 10 medidas para la mejora de la calidad:1.Crear conciencia de la...