Calidad

Importancia y
Conceptos de
Calidad, Cultura de
Calidad

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a) Productivo

b) Consumidor
Brindar unvalor agregado al cliente
que supere sus expectativas y
necesidades y a un precio asequible y
aceptable.

c)Económico
Desarrollar un producto o servicio que
tenga la capacidad de satisfacer al
cliente al menor costo y sin defecto
alguno.

Perspectivas

Desarrollo eficiente de un
producto cumpliendo con
las especificaciones de
diseño del mismo.

“La calidad es la
prevención y las
mejorascontinuas“
Edwar Deming

"Hacerlo bien a la

primera vez y
conseguir cero
defectos“
Philip B. Crosby.

Importancia de la Calidad
La Calidad no debe ser entendida simplemente como el
garantizar la obtención de “cero defectos” sino como la
necesidad de garantizar la satisfacción de las necesidades a
través de la continua mejora con el fin de brindarle más al
menor costo posible.

Para una
organizacióna) Permite reducir costos.
b)    Incrementa la productividad.
c)    Maximiza la competitividad de la
organización.
d)    Promueve la generación de un valor
útil para la empresa y el cliente.
e)    Reduce y unifica productos,
procesos e información.
f)    Orienta a la organización hacia el
cliente.
h)    Maximiza la lealtad del cliente.  
i)    Empodera a los empleados de la
organización.
j)   Alinea los objetivos de la empresa
con los intereses de los consumidores y
la sociedad.

Calidad e
Innovación

Concepto de cultura de
calidad y su
importancia:

¿Qué es
Cultura?
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• El estudio de los países exitosos demuestra que la cultura
tiene un papel decisivo.
Si se observa el desarrollo desde un punto de vista
histórico y de largo plazo, tal vez la cultura sea másimportante que los recursos naturales y financieros.

Cultura Organizacional

Una Organización
No Tiene Una
Cultura, Es Una
Cultura”
Karl Weick
(Teórico en los estudios organizacionales)

• “

Cultura De La
Calidad
Es la forma de hacer las
cosas
dentro
de
la
organización la cual es
conducida
por
los
empleados; la solución de
los problemas orientada a
los clientes, donde las
practicas
de
laorganización se basan en
buscar la mejora continua,
la delegación de la toma de
decisiones, la eliminación
de fuentes de error.

• Globalización, competencia y calidad, tres palabras clave que
han dejado marca dentro del contexto organizacional. Los
mercados se han internacionalizado, el mundo se ha
transformado en un mercado global, por consecuencia la
competitividad se convierte en una necesidad ypara enfrentarla
las organizaciones emprenden esfuerzos en la validación de sus
procesos.

• El impulso del desarrollo de algunos países que se encontraban
en grandes crisis, se basó en el mejoramiento de la calidad de
sus productos y servicios; debido a que el aumento en la
calidad tiene como resultado el mejoramiento de la
productividad.

Hábitos

Herramientas
de trabajo

conocimiento

Culturade
calidad
fuerte y
dominante

Valores

Practica

• Para implementar la calidad de manera efectiva en las
organizaciones, es indispensable tener una cultura
organizacional fuerte y alineada con los principios de la
calidad para así generar cambios duraderos.

En la medida en que
una organización tenga
dentro de su cultura los
valores y formas de
trabajo de la calidad, la
organización tendrá o...