Calidad

Calidad:
Es el cumplimiento o superación de las expectativas de los clientes. Es lograr que los
productos o servicios que se ofrezcan sean atractivos y respondan a las necesidades
expuestas por los clientes o usuarios, en términos de precio, oportunidad de entrega,
diseño, confianza, garantía de postventa, asesoría, entre algunos otros atributos.
Conceptos de La Calidad
La palabra calidaddesigna el conjunto de atributos o propiedades de un objeto que nos permite emitir un juicio de valor acerca de él; en este sentido se habla de la nula, poca, buena o excelente calidad de un objeto.
Cuando se dice que algo tiene calidad, se designa un juicio positivo con respecto a las características del objeto, el significado del vocablo calidad en este caso pasa a ser equivalente al significadode los términos excelencia, perfección.
De acuerdo a estas exigencias el concepto de calidad engloba 3 características básicas.
* Calidad de diseño.
* Calidad de conformancia.
* Calidad de vida del trabajador.
Y la suma de estos da como resultado al “Calidad Total” 

Aseguramiento de la Calidad
El aseguramiento de la calidad, se puede definir como el esfuerzo total paraplantear, organizar, dirigir y controlar la calidad en un sistema de producción con el objetivo de dar al cliente productos con la calidad adecuada. Es simplemente asegurar que la calidad sea lo que debe ser.
En las industrias manufactureras se crearon y refinaron métodos modernos de aseguramiento de la calidad. La introducción y adopción de programas de aseguramiento de la calidad en servicios, haquedado a la zaga de la manufactura, quizá tanto como una década.
Los administradores de organizaciones de servicio por costumbre han supuesto que su servicio es aceptable cuando los clientes no se quejan con frecuencia. Sólo en últimas fechas se han dado cuenta que se puede administrar la calidad del servicio como arma competitiva.
Aseguramiento de la calidad en manufactura. Garantizar lacalidad de manufactura está en el corazón del proceso de la administración de la calidad. Es en este punto, donde se produce un bien o servicio, donde se "ínter construye" o incorpora la calidad

Sistema de aseguramiento interno o de gestión interna de la calidad
Las normas que recogen las directrices para implantar sistemas de aseguramiento interno de la calidad son:
* UNE*EN*ISO 9000 “Sistemasde la calidad. Normas para la Gestión de la Calidad y el aseguramiento de la Calidad”
* UNE*EN*ISO 9004 “Gestión de la Calidad y elemento de un Sistema de la Calidad”
* LAQI 1000 "Latin American Quality Institute - Instituto de Desarrollo de Normas y Padrones de Calidad más importante de Latinoamérica" Latin American Quality Institute certifica a los Gerentes de Calidad de lasprincipales organizaciones Latinoamericanas con el certificado de "Quality Assurance Manager".
Sistema de aseguramiento externo
Razones para asegurar la calidad externamente:
* Mejoramiento interno.
* Razones comerciales “marketing”.
* Control y desarrollo de proveedores.
* Exigencias legales o de nuestros clientes.
* Como primer paso hacia una Gestión Excelente.
La CalidadTotales el estadio más evolucionado dentro de las sucesivas transformaciones que ha sufrido el término Calidad a lo largo del tiempo. En el siguiente orden
Control de Calidad
Aseguramiento de la Calidad
Calidad Total
El cual es un sistema de gestión empresarial íntimamente relacionado con el concepto de Mejora Continua y que incluye las dos fases anteriores. Los principios fundamentales deeste sistema de gestión son los siguientes:
* Consecución de la plena satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente (interno y externo).
* Desarrollo de un proceso de mejora continua en todas las actividades y procesos llevados a cabo en la empresa (implantar la mejora continua tiene un principio pero no un fin).
* Total compromiso de la Dirección y un liderazgo activo de...