Calidad

CONCEPTOS

* Calidad: conjunto de características inherentes que cumplen requisitos. Es hacer las cosas bien, que satisfaga las necesidades
Tipos de requisitos: legales y reglamentarios, requisitos que pone el cliente de acuerdo a sus necesidades, requisitos implícitos (que se dan por hecho) y los de valor agregado.
* Gestión: son actividades coordinadas para dirigir y controlar unaorganización. El proceso para cerciorarse que las cosas se hagan bien
* Sistema de gestión de la calidad: sistema de gestión para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad.
* Sistema de gestión: sistema para establecer la política y objetivos y para lograr los mismos.
* Sistema: conjunto de elementos mutuamente relacionados que interactúan.
* Cliente:
*Proveedor: persona que provee de recursos necesarios para poder realizar los productos o servicios
* Proceso: conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementes de entrada en resultados. Son los pasos a seguir para lograr cierto fin
* Sistema: conjunto de elementos que interactúan entre si para lograr un objetivo
* Producto: es elresultado de un proceso. Es aquello que satisface las necesidades del cliente
* Eficacia: extensión en la que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados. Capacidad para cumplir con el objetivo en tiempo y forma. Cumplir lo que se tenia planificado.
* Eficiencia: relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados. optimizar recursos.
*Competitividad: capacidad de competir. Forma de cómo las naciones, empresas las personas gestionan la totalidad de sus competencias para lograr una mayor prosperidad. Capacidad de lograr la satisfacción
* Alta dirección: grupo de personas o persona que dirigen o controla al mas alto nivel una organización.

Satisfacción: es estar confirme con el producto o servicio recibido porque percibe quese han cumplido con los requisitos pactados.

Partes interesadas: persona o grupo que tiene interés en el desempeño o éxito de una organización. (Proveedor, empleados, cliente, directivos)

Control de la calidad: parte de la gestión de la calidad orientada al cumplimiento de los requisitos de calidad.

Aseguramiento de la calidad: parte de la gestión de la calidad orientada a proporcionarconfianza en que se cumplirán los requisitos de la calidad.

GURUS DE LA CALIDAD

Edward Deming

14 pasos:
1. Ser contantes en el propósito de mejorar productos y servicios de la empresa
2. Adoptar nueva filosofía
3. Dejar de aprender de la inspección final para lograr la calidad
4. Elegir a un solo proveedor para cada cosa y adjudicar los contratos de compra basándose en lacalidad y no exclusivamente en el precio.
5. Mejorar continuamente y para siempre todos los procesos.
6. Instituir la capacidad en el trabajo.
7. Adoptar e instituir el liderazgo.
8. Desterrar el temor.
9. Derribar barreras entre áreas, departamentos y jerarquías (matrices de proceso).
10. Eliminar slogans, exhortaciones y metas para el personal (toma de conciencia entre elpersonal, hipercomunicación).
11. Eliminar cuotas numéricas (indicadores de producción, tantas piezas x hora, no importa si estén bien).
12. Derribar barreras que impiden al personal tener el orgullo que produce un trabajo bien hecho.
13. Establecer un vigoroso programa de educación y de reentrenamiento.
14. Poner a todo el personal a trabajar para lograr la transformación.TRILOGIA DE JURAN

* Planeación de la calidad
* Control de la calidad
* Mejoramiento de la calidad

KAORU ISHIKAWA, 7 herramientas

1. Hojas de verificación (check list).
2. Histogramas (grafica de barras).
3. Diagrama de Pareto (grafica de barras, acomoda los datos de acuerdo al % acumulado, también conocida como el 80-20).
4. Estratificación (poner en grupos la...