Calidad

Significado y uso de la palabra “calidad”
La palabra calidad designa el conjunto de atributos o propiedades de un objeto que nos permiten emitir un juicio de valor acerca de él. En este sentido sehabla de la nula, poca, buena o excelente calidad de un objeto.
Cuando se dice que algo tiene calidad, esta expresión designa entonces un juicio positivo con respecto a las características del objeto.El significado del vocablo calidad en este caso pasa a ser equivalente al significado de los términos excelencia, perfección.
Evolución de la calidad
* Época artesanal
Los trabajos demanufactura en la época preindustrial, como eran prácticamente labores de artesanía, tenían mucho que ver con la obra de arte. El artesano ponía todo su empeño en hacer lo mejor posible cada una de sus obrascuidando incluso que la presentación del trabajo satisfaciera los gustos estéticos de la época.
* Época industrial
El taller cedió su lugar a la fábrica de producción masiva, bien fuera deartículos terminados o bien de piezas que iban a ser ensambladas en una etapa posterior de producción y que por consiguiente, eran reemplazables.
El cambio en el proceso de producción trajo consigo cambiosen la organización de la empresa. Como ya no era el caso de un operario que se dedicara a la elaboración de un artículo, fue necesario introducir en las fabricas procedimientos específicos paraatender la calidad de los productos fabricados en forma masiva. Dichos procesos han ido evolucionando y se distinguen cuatro etapas diferentes:
Control de calidad mediante la inspección – se cuida lacalidad de los productos mediante un trabajo de inspección.
Control estadístico de la calidad – se cae en la cuenta de que la atención a la calidad exige observación del proceso a fin de mejorarlo.Aseguramiento de la calidad – además del mejoramiento del proceso, se percibe la necesidad de asegurar el mejoramiento introducido.
Calidad como estrategia competitiva – la administración misma...