calidad

InnOvaciOnes de NegOciOs 1(2): 265-276, 2004
© UANL, Impreso en México (ISSN 1665-9627).

La gestión bajo una cultura de calidad en México:
una verificación empírica.
(Quality management in Mexico: an empirical approach)
Rositas, J.

UANL, FACPYA, Cd. Universitaria, San Nicolás, N. L., México, jrositasm@yahoo.com
Palabras Clave: AMOS, gestión de calidad, modelación de ecuaciones estructurales,SEM, TQM
Resumen. El artículo presenta de entrada, enfoques administrativos que pueden ser englobados
en el término “Gestión bajo una cultura de calidad” (GBCC), conocida internacionalmente como
Total Quality Management [TQM], o simplemente Gestión de Calidad, citándose en seguida dos
puntos de vista contrapunteados a nivel internacional en relación a este enfoque. Se presentan
esfuerzos previos deconsultores e implantadores mexicanos que, en base al método de casos y
de generalizaciones empíricas de sus experiencias profesionales, consideran a la GBCC como
una de las grandes tendencias y fuerzas de cambio en el siglo XXI. Se hace referencia a la
escasez de investigaciones en las que se ponga a prueba estadísticamente los conceptos de
teóricos, practicantes y consultores del área de lacalidad. El autor propone y pone a prueba un
modelo agregado de ecuaciones estructurales basado en datos de campo de su investigación de
doctorado aportados por 45 empresas manufactureras mexicanas. El análisis de datos, realizado
con los paquetes de software SPPS y AMOS, arroja coeficientes de regresión y de determinación,
así como niveles de bondad del ajuste, altamente significativos. Al concluir,el autor sugiere
estrategias adicionales para refinar futuros análisis de datos.
Key words: AMOS, quality Management, structural equation modeling, SEM, TQM
Abstract. This article points out what can be considered as “Management under a Quality
Culture”, Total Quality Management [TQM] or simply Quality Management [QM], citing two
contrasted points of view from international practitioners andresearchers. Previous efforts of
Mexican practitioners and consultants using case methods and empirical generalizations, consider
and place TQM as a major trend and force change for the new millennium. It is argued that formal
statistical researches testing TQM concepts and interrelations are scant. The author proposes and
tests an aggregated structural equations model based on field data from hisdoctoral research
information from 45 Mexican manufacturing firms. Data analysis is performed with SPSS and
AMOS using regression and determination coefficients, with high degree of significance. In
conclusion the author suggests additional strategies for future and more refined data analysis.

Gestión de calidad & su verificación

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Introducción
Con el término Gestión bajo una cultura de calidado simplemente
Gestión de Calidad englobaremos enfoques de gestión tales como el Control
Total de Calidad [ TQC: Total Quality Control ], Gestión de Calidad Total [TQM:
Total Quality Management], Kaizen o mejora continua, 6-Sigma, ISO-9000:2000
o cualquiera otro enfoque que como los Criterios de los Premios Nacionales o
Regionales a la Calidad, se base en principios comunes tales como: a) elconcepto de calidad en un sentido amplio, b) un alto nivel de liderazgo enfocado a
la calidad, a la educación y participación del recurso humano y c) el enfoque al
cliente y a la mejora continua, como prioridades máximas a nivel organizacional.
En años recientes, hemos sido testigos de posturas muy diversas en
relación a la gestión de calidad. A continuación citamos dos posturas
diametralmenteopuestas.
Por el lado de los entusiastas, tenemos a Ozawa (1988), quien declara:
“No es exageración afirmar que el presente desequilibrio comercial a
favor de Japón en relación al resto del mundo es debido a la excelente calidad y
bajo precio de los productos japoneses y esto a su vez a la alta productividad del
trabajador japonés, todo lo cual ha sido debido indudablemente al uso difundido
de las...