Calidad





















Villarreal Martínez Ricardo Samuel

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Principios de Calidad

Marco Díaz Martínez


Historia de la calidad

Calidad: Es un factor estratégico básico en todos los sectores de actividad de las empresas actuales y simultáneamente tiene una relación directa, con los costos operativos, beneficios y productividad.
La calidad necesita tiempo para llevarse a cabo, recursoshumanos formados motivados e incentivados recursos económicos y físicos.
Origen y destino de la calidad:
La calidad parte de tres premisas fundamentales:
En cualquier empresa, toda situación precedente o actual es mejorable.
En la situación actual de competencia creciente y globalizada, el juez único del nivel de calidad son los clientes.
Cualquier empresa que ignore su estrategia y en su gestiónel juicio y las necesidades de los clientes fracasara.
Historia de la calidad
La calidad a existido desde siempre
Los antiguos babilónicos ya mencionaban este aspecto en el código Hammurabi.
Los egipcios al momento de construir sus templos y pirámides lo hacían con la calidad.
Los fenicios tenían normas de calidad para el comercio.
En la época moderna aparecen gran cantidad de aportaciones conlas 2 guerras mundiales.
Producción en serie (Henrry Ford)
Japón adopta el concepto de calidad después de la segunda guerra mundial enfocándose en tres aspectos; Experiencia de gestión, Capacidad de cambio, Espíritu.
La calidad en los estados unidos inicio en los años 30
Durante su historia de la calidad han surgido algunas personas como: Deming, Juran, Crosby, Ishikawa y Feigenbaum que han tenidomuchas aportaciones respecto a la calidad.





Deming:
Deming, desarrolló el Control Estadístico de la Calidad, demostrando en el año 1940, que los controles estadísticos podrían ser utilizados tanto en operaciones de oficina como en las industriales.

Juran:
Juran señaló que el control estadístico de la calidad tiene un límite y que es necesario que el mismo se convierta en un instrumento de laalta dirección

Feigenbaum:
Feigenbaum fue el fundador del concepto de Control Total de la Calidad (CTC) al cual define como “un sistema eficaz para integrar los esfuerzos en materia de desarrollo de calidad, mantenimiento de la calidad, realizados por los diversos grupos de la organización, de modo que sea posible producir bienes y servicios a los niveles más económicos y que sean compatibles conla plena satisfacción de los clientes”

Ishikawa:
En 1949, Ishikawa, se vincula a la UCIJ (Unión de Científicos e Ingenieros Japoneses) y empezó a estudiar los métodos estadísticos y el control de la calidad.
Los pasos que siguió y que lo guiaron fueron:
1. Los ingenieros tienen que conocer de memoria los métodos estadísticos y cómo utilizarlos.
2. Como el Japón no tiene abundancia de recursosnaturales sino que debe importarlos, es necesario que amplíe sus exportaciones produciendo productos de alta calidad y bajo costo.
3. Consideró que la aplicación del control de la calidad podía lograr la revitalización de la industria y efectuar una revolución conceptual de la gerencia.
4. También desarrollo un método muy eficaz para cualquier empresa y lo denomino el diagrama causa-efecto o eldiagrama de pescado donde buscaba facilitar el análisis de problemas y sus soluciones en esferas como lo son: calidad de procesos, los productos y servicios.


5 “S” Japonesas
El método de las 5S, así denominado por la primera letra del nombre que en japonés designa cada una de sus cinco etapas, es una técnica de gestión japonesa basada en cinco principios simples.
Se inició en Toyota en los años1960 con el objetivo de lograr lugares de trabajo mejor organizados, más ordenados y más limpios de forma permanente para lograr una mayor productividad y un mejor entorno laboral.
Las 5S han tenido una amplia difusión y son numerosas las organizaciones de diversa índole que lo utilizan, tales como: empresas industriales, empresas de servicios, hospitales, centros educativos o asociaciones.
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