Calidad

MANUAL DE CALIDAD
“Los 20 puntos que los constituye”
Aitor Gómez Cerrato

2012

LOS 20 PUNTOS DEL MANUAL DE
CALIDAD
RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION
Un buen director se plante objetivos realistas y se dispone a alcanzarlos, estudia la
satisfacción de los clientes y asume el control de la gestión del negocio y se hace responsable
en todo momentos del resultado y mejora continua.
Ahorasolo tiene que escribir que va a hacer en referencia a:
-La política de calidad: principios generales de gestión que orientaran en la línea en
que usted conducirá la empresa.
-La Organización: se plantea la organización pensada para alcanzar sus objetivos y
hacer realidad su política.
-Revisión de la dirección: se decide sobre cómo se va a controlar el sistema de calidad.
Es importantedefinir un trabajo para cada empelado y un responsable para cada
trabajo. Definiremos un organigrama y repartiremos hojas para que cada departamento
redacte sus responsabilidades. Por último, intentaremos hacer más eficientes la distribución
de dichas responsabilidades.

EL SISTEMA DE CALIDAD
Estará compuesto por los siguientes documentos
-Manual de Calidad. Se escribirá en el que hacemos paraasegurar la calidad pudiendo
ser acreditado a sus clientes y proveedores para dejar ver nuestro compromiso con la calidad.
-Manual de Procedimientos. Se escribirá como se hace cada uno de los puntos del
sistema y sirve para mejorar continuamente.
-Registros de calidad. Documentos generados del sistema que se usa.

REVISION DEL CONTRATO
En las relaciones con los clientes y los proveedores sehacen contratos formales
firmados y otros implícitos.
En dichos contratos se debe asegurar que:
-La empresa conoce las expectativas del cliente y se compromete a cubrirlas
-La empresa tiene capacidad para cumplir con lo que se compromete.

2
Aitor Gómez Cerrato

-El cliente conoce el servicio que se le ofrece y no se crea faltas expectativas que luego
se pueden ver rotas

CONTROL DELDISEÑO
Es el paso previo a la elaboración de la oferta, intentaremos crear un servicio que
satisfaga las necesidades en un sector y zona determinado. Estableceremos un sistema por el
cual aseguremos que dicha elaboración la efectúan personas adecuadas en base a la
información proporcionada por el cliente. Todo ellos para que a la hora de realizar el servicio
satisfagamos el 100% de lasnecesidades del cliente.

CONTROL DOCUMENTAL
Sirve para que cada persona sepa que tiene que hacer y en qué momento. Es una
“chuleta” que indica a cada uno qué y cuándo puede hacer qué cosa.
Aseguraremos que los documentos que se utilicen son los que están en vigencia y
además, que son accesibles a todos aquellos que los afecten.

COMPRAS
Una empresa utiliza productos que le suministra unproveedor o subcontrata servicios
a otra empresa esto produce que introduzca en su proceso un factor que en un principio se
hace incontrolable. Es primordial que se haga lo posible para minimizar el riesgo de este factor
incontrolable.
Para ello elegiremos bien a nuestros proveedores clasificándolos en:
-Fiables. Nos podemos fiar completamente.
-Condicionales. Tienen errores en ocasiones de más yotras de menos.
-Extinguibles. Pequeños errores muy repetitivos.
Ejemplo de eje de actuación:

PETICION DE
COMPRA

LISTA DE
PROVEEDORES
APROBADOS

RELACION
CONTRACTUAL

EVALUACION
DEL SERVICIO
PRESTADO

3
Aitor Gómez Cerrato

SUMINISTROS DEL CLIENTE
El objetivo fundamental es que exista un control en todo momento que los materiales
que le suministramos a nuestro cliente sonaptos para procesar.

IDENTIFICACION Y TRAZABILIDAD
Debemos de tener la garantía de que en cualquier momento es capaz de conocer
todos los componentes del servicio o producto final.
Tener información de cuál es el camino que recorren todos los productos o servicios
por su empresa, desde que son adquiridos al proveedor hasta que son entregados al cliente.
Además de poder consultar toda...