CALIDAD

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2. CALIDAD
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5. 2.1 LA CALIDAD
6. Generalmente, el término calidad es usado como indicador del nivel de comportamiento del producto, el cual se mide en términos de los requerimientos especificados por el cliente (Lester y Harry, 1989, p.25).1
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8. Por otro lado Feigenbaum, (1986), dice que calidad es “La resultante total de las características del producto y servicio demercadotecnia, ingeniería, fabricación y mantenimiento a través de los cuales el producto o servicio en uso satisfará las esperanzas del cliente”.
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10. A pesar de que diversas personas han contribuido a la teoría de la Administración de la Calidad, Juran considerado un gurú de la administración, menciona que este término tiene múltiples significados entre los cuales están el comportamiento del producto yla ausencia de deficiencias, las cuales crean insatisfacción.
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12. De acuerdo con lo que indican Evans y Lindsay (2002), se ha encontrado cierta dificultad para definir calidad, ya que se considera como un concepto confuso puesto que las personas la visualizan en relación a distintos criterios de acuerdo a la función en el proceso de producción y comercialización; por lo que su significado haevolucionado de acuerdo a lo que la profesión de la calidad ha crecido y madurado.2
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14. La calidad del producto es compleja, un factor multidimensional para la cual una definición global unidimensional no existe. Los resultados de una búsqueda conflictiva son encontrados cuando se prueba el impacto de la calidad sobre funcionamientos medibles como la productividad, las ganancias y las accionesdel mercado (Sebastanielli y Tamimi, 2002).
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16. Por lo anterior, consideramos más adecuada para nuestros propósitos la definición hecha por el American Society for Quality y el American Nacional Satandards Institute la cual dice que es “la totalidad de las características y herramientas de un producto o servicio que tiene importancia en relación con su capacidad de satisfacer ciertasnecesidades dadas”, la cual se basa en los enfoques del usuario y del producto, además de agregar valor al cliente lo cual influye en la preferencia y la satisfacción del cliente; esta definición es llamada Calidad impulsada por el cliente. Finalmente concluimos que es cumplir o exceder las expectativas del cliente.3
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18. La calidad es la satisfacción del cliente al adquirir un producto o serviciola cual tiene dos dimensiones importantes dentro de la ingeniería, uno profundiza en que las características del producto brinden magníficos ingresos a una organización adquiriendo una mejor participación en el mercado al ofrecer precios excelentes y el segundo hace referencia a la ausencia de deficiencias se disminuyen los costos de operación al evitar cualquier reproceso. Entiéndase con esto, quelas deficiencias puedan traducirse como defectos, errores, fracasos ó especificaciones anuladas.
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20. Para ello, una producción con ausencia de deficiencias mantiene al cliente satisfecho con el producto que ha adquirido y que conjuntamente con esto la empresa adquiere mayores ganancias. Pero para lograr la calidad de un producto hay que visualizar toda la variedad de actividades que implicaobtener uno, sin perder de vista las necesidades del cliente tanto interno como externo, ya que el primero requiere ciertas características de desempeño aunado a un alto grado de confiabilidad y el último solicita una especificación de ingeniería sin errores, ambigüedades u omisiones. Otros puntos muy importantes para alcanzar la calidad son la revisión del diseño de productos y procesos, elanálisis de las fallas del mismo sistema y los recursos utilizados (mano de obra, materia prima, liquidez) en la manufactura.
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22. Crosby señala que “la calidad no cuesta”, solo es consecuencia del cumplimiento de las especificaciones. Una forma más práctica es por ejemplo; el identificar y eliminar las causas de los errores en una línea de producción resulta una mejora en la calidad y un...