CALIDAD

LA CALIDAD ES LA CLAVE PARA LOGRAR COMPETITIVIDAD
Con una buena calidad es posible captar un mercado y mantenerse en él.
- LA CALIDAD LA DETERMINA EL CLIENTE
Es el cliente quien califica la calidaddel producto o servicio que se ofrece; de allí que la calidad no
debe ser tomada en su valor absoluto o científico, sino que es un valor relativo, en función del
cliente.
Es necesario identificar conprecisión las cambiantes necesidades y expectativas de los clientes y
su grado de satisfacción con los productos y servicios de la empresa y los de la competencia.
Tenga presente que las expectativasde los clientes están dadas en términos de calidad del
producto o servicio, oportunidad de entrega, calidad de la atención, costos razonables y
seguridad. No te preguntes a ti mismo sobre la calidaddel producto o servicio que ofreces,
pregúntaselo a tu cliente, es el quien dice que hacer, como o para cuando.
No se puede forzar al Cliente a comprar el producto que nosotros queremos al precio quequeremos. Una organización mejora hacia la Calidad Total cuando los clientes externos e
internos sienten que se está cumpliendo consistentemente con sus requerimientos de calidad,
oportunidad, costo yservicio.
Para mayor información respecto al Cliente, ver anexo #1.
- EL PROCESO DE PRODUCCION ESTA EN TODA LA ORGANIZACIÓN
Proceso de producción no es toda la línea de producción propiamente dicha,sino toda la empresa.
Los que hacen bien su trabajo lubrican el proceso, los que lo hacen mal crean cuellos de botella en
el proceso.
- LA CALIDAD DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS ES RESULTADO DE LA CALIDADDE LOS PROCESOS
- EL PROVEEDOR ES PARTE DE NUESTRO PROCESO
En el proveedor se inicia la calidad, él es parte de nuestro proceso, debe ser considerado como
parte de la organización.
La calidad seinicia en la demanda (de nuestros clientes) y culminará con su satisfacción, pero el
proceso de elaboración se inicia en el proveedor; por lo que este debe ser considerado como parte
de nuestro proceso...