calidad

INTRODUCCIÓN
En el trabajo que a continuación le será presentado se abordara la justificación sobre e instrumento utilizado para la evaluación de la satisfacción de cliente, así como la satisfacción laboral del personal.
Asimismo se presentara e instrumento ocupado el cual se compone de quince preguntas cada uno. Cabe señalar que el trabajo también presenta una conclusión, en donde se trata dereflejar la perspectiva que se tuvo del trabajo.
Lo principal que se ha de mostrar en el trabajo es la importancia del instrumento y que su contribución a la investigación sobre la satisfacción del personal y los clientes del establecimiento.













ÍNDICE

JUSTIFICACIÓN 3
INSTRUMENTO DE RECAUDACIÓN DE INFORMACIÓN 4
Satisfacción de los empleados. 4
Satisfacción al cliente 7
CONCLUSIÓN 10JUSTIFICACIÓN

El termino satisfacción implica una gran interrogante de cómo es que se obtiene, y más aún cuando se refiere a la satisfacción del cliente o del personal que labora dentro de una empresa. Para evaluar este requisito es necesario contemplar los muchos instrumentos existentes para la recaudación de información, entre los más señalados están el checklist o bien elcuestionario o la encuesta.
Ahora bien, lo que comprende este caso, primeramente se sabe que se trabajara con el hotel Lagos de Montebello; a lo que se decidió optar por una encuesta en el caso del personal y un checklist en caso de los clientes.
Se tomó la decisión de ocupar dichos instrumentos ya que las preguntas están elaboradas de forma concreta, precisa y concisa; ofreciendo desde tres, cuatro acinco opciones como respuesta. Otra de las razones por las cuales se ha ejecutar estas opciones es porque de acuerdo al proceso de tabulación las preguntas con opción múltiple suelen ser más factibles de registrar, y las preguntas abiertas tardan más en dar una conclusión ya que se debe leer cada una de las respuestas y posteriormente interpretar una respuesta a ello.
Estas razones son las quedefinen porque se han de ocupar dichas herramientas, para evaluar la satisfacción de los clientes y del personal del hotel Lagos de Montebello.






INSTRUMENTO DE RECAUDACIÓN DE INFORMACIÓN
Satisfacción de los empleados.
OBJETIVO: Evaluar la satisfacción laboral de cada empleado a través de su perspectiva en esta encuesta y con ello mejorar las condiciones del entorno en el que labora.INSTRUCCIONES: Analice cada pregunta y elija la respuesta que usted considere pertinente.
1. ¿Con que frecuencia le permiten tomar decisiones independientes en el trabajo?
Con extrema frecuencia
Con mucha frecuencia
A veces
Ocasionalmente
Nunca
2. ¿Qué tan rutinarias son las tareas que realiza en su trabajo?
Extremadamente rutinarias
Muy rutinarias
Un poco rutinarias
Ligeramente rutinarias
Nada rutinarias
3.¿Qué tan accesibles son las oportunidades para ser creativo e innovador?
Extremadamente accesibles
Muy accesibles
Un poco accesibles
Ligeramente accesibles
4. ¿Necesita más insumos, menos insumos o tiene suficientes insumos?
Mas insumos
Menos insumos
Tengo suficientes insumos
5. ¿Qué tan variado es el personal?
Extremadamente variado
Muy variado
Un poco variado
Ligeramente variado
Nada variado
6.¿Qué tan estresante es su trabajo?
Extremadamente estresante
Muy estresante
Poco estresante
Ligeramente estresante
Nada estresante
7. ¿Qué tan a gusto se siente con la relación laboral que tiene con su gerente o supervisor?
Extremadamente a gusto
Muy a gusto
Un poco a gusto
Ligeramente a gusto
Nada a gusto
8. ¿Qué tan alentador es su gerente o supervisor en cuanto a su trabajo?
Extremadamentealentador
Muy alentador
Un poco alentador
Ligeramente alentador
Nada alentador
9. ¿Qué tan justo es su horario de trabajo?
Extremadamente justo
Muy justo
Un poco justo
Ligeramente justo
Nada justo
10. ¿Cuánta colaboración hay en su ambiente de trabajo?
Extrema colaboración
Mucha colaboración
Un poco de colaboración
Muy poca colaboración
Nada de colaboración
11. ¿Qué tan competentes son sus...