Calidad

Calidad


En la actualidad la calidad es un factor decisivo para las empresas que desean permanecer en mercados competitivos, la necesidad de mejorar e innovar constantemente es, un imperativo ineludible para todas las organizaciones. Por esta razón este campo ha sido estudiado por diversas personalidades, algunas de las cuales expresan sus experiencias en las siguientes definiciones decalidad.

“La calidad es satisfacer las necesidades del cliente, no sólo cumplir con sus expectativas sino excederlas”. (W. Edwards Deming, 1989, p. 3.)
Deming propone 14 puntos que constituyen un plan de calidad para cualquier organización, es importante mencionar que el enfoque de Deming es hacia el cliente, con énfasis en el proceso, basado en el control estadístico de proceso. Los 14 puntos deDeming se mencionan a continuación:

1. Establezca constancia de propósito en la mejora del producto o servicio.
2. Adopte una nueva filosofía (acepte una nueva gerencia acorde a las mejoras y cambios).
3. Elimine la inspección masiva (concentrarse en la mejora de procesos).
4. Acabe la práctica de otorgar contrato de compra en base exclusivamente del precio.
5.Mejore el sistema de producción o de servicio, constantemente y para siempre.
6. Reestructure el entrenamiento (utilizar métodos modernos para preparar el trabajo).
7. Instituya el liderazgo (utilizar métodos modernos de supervisión).
8. Elimine el miedo.
9. Rompa barreras entre departamentos.
10. Elimine metas numéricas, lemas y carteles en donde se invite a lagente a hacerlo mejor.
11. Elimine estándares que fijan cuotas.
12. Impulse el orgullo de los trabajadores a hacer sus funciones.
13. Instituya un programa vigoroso para entrenar a la gente en nuevas habilidades.
14. Diseñe una estructura administrativa que impulse todos los días los trece puntos anteriores.


Joseph Juran (1990, p. 11) la define como: “La calidad eshacer lo conveniente para el propósito y uso”.
También define la calidad de diferentes maneras:
• Oportunidad de uso
• Conformidad a las especificaciones del cliente
• Conformidad a las especificaciones del fabricante
• Características derivadas de un análisis de las necesidades del cliente.

Juran plantea 10 pasos para un programa de calidad:

1. Creeconciencia de la necesidad y oportunidad de la mejora.
2. Establezca objetivos de mejora.
3. Organice para lograr los objetivos: inicie un consejo de calidad, identifique los problemas, selecciones los proyectos, designe equipos, asigne y proporciones facilitadores.
4. Proporcione entrenamiento.
5. Lleve a cabo proyectos para resolver los problemas.
6.Reporte el progreso obtenido.
7. Dé reconocimiento.
8. Comunique los resultados.
9. Lleve la cuenta de sus logros y fracasos.
10. Mantenga el empuje haciendo al programa de mejora anual una parte de los sistemas normales de la compañía.

Estos son filosofías de algunas personalidades de área de calidad, existen muchas otras. De lo observado en los planteamientosanteriores se presentan algunos puntos en común según Mitre, (1996, p. 25):

1. La importancia de controlar el proceso y no el producto.
2. La importancia de no olvidar el aspecto humano; es más importante que el proceso técnico.
3. El responsable de la calidad es la alta dirección y no los trabajadores.
4. La alta dirección debe de indicar el marco de acción y el climaorganizacional de la empresa. Debe impulsar la participación de la fuerza de trabajo en la mejora de la calidad.
5. Se da importancia a la educación y entrenamiento para cambiar las creencias y actitudes de los empleados y para mejorar su competencia en su trabajo.
6. Se hace énfasis en la prevención de los defectos y en la reducción de costos de no-calidad para aumentar la...