Calidad

GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LAS EMPRESAS GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LAS EMPRESAS
Especial nº 22 Especial nº 22

S U M A R I O

1. Calidad Total 2. Modelo EFQM 3. Metodologías de Mejora

Boletín Empresarial Digital Caixa Galicia Especial nº 22 La Gestión de la Calidad en las Empresas

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Calidad Total

Modelo EFQM

Metodologías de Mejora
una organización, llámese empresa oinstitución, producto o proceso

Concepto de Calidad | Evolución Histórica | Gestión de la Calidad Total

“Calidad:: la totalidad de características de una entidad “Calidad la totalidad de características de una entidad que le confiere la capacidad de satisfacer necesidades que le confiere la capacidad de satisfacer necesidades explicitas ee implícitas” explicitas implícitas”

ISO 8402 ISO 8402

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Seguridad Disponibilidad Mantenibilidad Confiabilidad Usabilidad Precio Ambiente

se definen mediante una relación contractual entre clientes y proveedores

se definen según las condiciones que imperan en el mercado

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Calidad Total

Modelo EFQM

Metodologías de MejoraConcepto de Calidad | Evolución Histórica | Gestión de la Calidad Total

Ÿ Satisfacer al cliente Artesanal Hacer las cosas bien independientemente del Ÿ Autosatisfacción del artesano Ÿ Crear un producto único coste o esfuerzo necesario para ello Ÿ Satisfacer una gran demanda de Hacer muchas cosas no importando que sean bienes Revolución Industrial de calidad (Calidad = Producción) Ÿ Obtenerbeneficios

Asegurar eficacia del armamento sin importar Ÿ Garantizar la disponibilidad de Segunda Guerra Mundial costo (Calidad = Eficacia + Plazo) un armamento eficaz en la cantidad y el momento preciso. Posguerra (Japón) Hacer las cosas bien a la primera Posguerra (resto Mundo) Producir, cuanto más mejor Control de Calidad Técnicas de inspección en Producción para evitar la salida de bienesdefectuosos
Ÿ Minimizar costes mediante calidad Ÿ Satisfacer al cliente Ÿ Ser competitivo. Ÿ Satisfacer la gran demanda de bienes causada por la guerra.

Aseguramiento de la Calidad

Ÿ Satisfacer las necesidades técnicas del producto. Ÿ Satisfacer al cliente Sistemas y Procedimientos de la organización Ÿ Prevenir errores Ÿ Reducir costes para evitar que producir bienes defectuosos Ÿ Sercompetitivo Ÿ Satisfacer al cliente externo e Ÿ Mejora Continua

Calidad Total

Administración empresarial centrada en la interno permanente satisfacción de las expectativas del cliente Ÿ Ser altamente competitivo
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Calidad Total

Modelo EFQM

Metodologías de Mejora

Concepto de Calidad |Evolución Histórica | Gestión de la Calidad Total Principios fundamentales | Aportaciones
Sistema de gestión empresarial que fomenta la mejora continua en la organización y la involucración de todos sus miembros, centrándose en la satisfacción tanto del cliente interno como del externo.

Gestión de la Calidad Total

El equipo directivo está totalmente comprometido Los requerimientos y necesidadesdel cliente son comprendidos y asumidos Todo miembro de la organización está involucrado, incluso el cliente y el proveedor cuando esto sea posible.

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Calidad Total

Modelo EFQM

Metodologías de Mejora

Concepto de Calidad | Evolución Histórica | Gestión de la Calidad Total Principiosfundamentales | Aportaciones ü Consecución de la plena satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente (interno y externo). ü Desarrollo de un proceso de mejora continua en todas las actividades y procesos llevados a cabo en la empresa. ü Total compromiso de la Dirección y un liderazgo activo en todo el equipo directivo. ü Participación de todos los miembros de la organización y...