Calidad

MICHAEL HUMMER (REINGENIERIA)

Michael Hammer nació hace 51 años en Maryland, Estados Unidos. Está casado y vivio en Massachusetts desde hace 36 años. Es autor de "Reengineering the corporation", "The Reengineering revolution" y "Beyond reengineering". Sus publicaciones se ubicaron en la lista de best- séller en todo el mudo. Fue profesor del Massachusetts Institute of Technology (MIT), dondeenseñaba ciencia informática. Allí también recibió sus títulos académicos de maestría y doctorado. Llevó adelante sus ideas sobre reingeniería en empresas tales como Texas Instruments, General Electrical, American Standard y Ford.
IBM, el gigante azul de la informática, fue la primera gran compañía que conoció por dentro y por fuera. Primero fue su empleado y después la asesoró para llevaradelante el proceso de reingeniería. "El cambio para ellos fue como ver el día y la noche, y todo el crédito lo tiene Lou Gerstner. Antes de que él llegara, IBM hablaba de reingeniería, pero no lo hacía, y él llegó y la llevó adelante, fue un gran golpe de timón", señaló.
Michael Hammer es el originador y principal expositor del concepto de reingeniería, y fundador del correspondiente movimiento.Escribió un trascendental estudio que apareció en Harvard Business Review con el título "Reengineering Work: Don´t Automate, Obliterate". Es presidente de Hammer and Company, firma de educación administrativa y consultoría. Fue nombrado por Business Week como uno de los cuatro maestros sobresalientes en administración en los años 90; actúa como conferencista y asesor de administradores ejecutivos delas principales compañías mundiales, y en sus seminarios de reingeniería asisten millares de personas anualmente. En fin, es considerado el pionero del movimiento que conocemos como reingeniería.

Reingeniería


Reingeniería es el replanteamiento fundamental y el rediseño de los procesos en los negocios para lograr mejoras dramáticas en medidas de rendimiento que son críticas y contemporáneas,tales como costos, calidad, servicios y rapidez, optimizar los flujos de los trabajos y la productividadde una organización.


Se trata de un enfoque para planear y controlar el cambio. Es un proceso total de readecuación de las organizaciones en las nuevas y exigentes condiciones en un entorno cada vez más difícil de controlar; es decir, es una de las formas con que se puede operacionalizar elcambio. Si se ha determinado con anticipación el reposicionamiento, la reingeniería tendrá preparado el conjunto de sus metas y su ambiente.


Esta operacionalización se fundamenta en las tres C´s:
Cliente: es la razón de ser del servicio, es a quien buscamos satisfacer, y por lo tanto hay que pensar como él desea ser atendido.
Competencia: las organizaciones deben ser cada vez máscompetitivas, para así poder sobrevivir en un entorno cambiante y exigente en aras de tener y preservar su segmento de mercado.
Cambio: busca que las empresas sean más efectiva. Eficiencia + eficacia = efectividad.



Existen siete condiciones que deben formar parte del proceso de reingeniería para que llegue a feliz término:

a. Habilidad para orientar el proceso de reingeniería de acuerdo conuna metodología sistemática y amplia.
b. Administración coordinada del cambio para todas las funciones del negocio que se ven afectadas.
c. Habilidad para evaluar, planear e implementar el cambio sobre una base continua.
d. Habilidad para analizar el impacto total de los cambios propuestos.
e. Habilidad para visualizar y simular los cambios propuestos.
f. Habilidad para visualizaresos modelos sobre una base continua.

Las 3 R´s de la Reingeniería:
Rediseño.... para tener una visión interfuncional.
Retool (proveer herramientas) ... factores de infraestructura (equipo de computadoras, redes, procedimientos, etc).
Reorquestar... factores de la organización que necesitan cambiar para conseguir la reingeniería.


¿Quién hace Reingeniería?
La reingeniería, la acción de...