calidad

Instituto tecnológico nacional de Orizaba


Materia: calidad


Numero de actividad: 1


Nombre de la actividad:


Carrera: ing. Mecánica








Índice
Pag.
Introducción…………………………………………………………………...1

Objetivo……………………………………………………………………….2

Contenido …………………………………………………………………….3
1.1 significado de calidad…………………………………………...3
1.2 aspectos de calidad……………………………………………..31.2.1calidad personal……………………………………………3
1.2.2 calidad en el servicio……………………………………..4
1.2.3 calidad en el producto…………………………………....5
1.3 como influye la calidad en el nivel de vida de la sociedad………..6

Conclusión…………………………………………………………………………..7















Introducción:

Aunque todos utilizamos el término Calidad, no todos entendemos lo mismo, por lo que es necesariodiferenciar, conceptualmente, la Calidad en términos Científico Técnico, la Calidad Funcional y la Calidad Corporativa. Cualquier acción de mejora de la Calidad, deberá tener en cuenta estos tres aspectos de una misma realidad: la Calidad Total Excelencia, que es una estrategia de gestión global que reúne las mejores prácticas que desarrollan las organizaciones.
También debemos considerar que, cuando sehabla de Calidad, se pueden distinguir dos enfoques complementarios: el estructural, vinculado a las normas, procedimientos, etc., para que las acciones se realicen correctamente y considerando el sistema de información necesario para las mismas; y el que se ha denominado "procesos de mejora continua de la calidad", que necesita del esfuerzo constante de todos los agentes implicados para mejorarlo existente, con los cambios y adaptaciones que sean necesarios en cada circunstancia respecto al tiempo.
La Calidad no es una moda, sino que cada vez es más asumida por la mayor parte de las Organizaciones e Instituciones, entre ellas las industrias Petroleras, las entidades Financieras, Las Universidades, etc., buscando la mejora, la eficacia, la eficiencia y la competitividad, compartiendoprincipalmente tres objetivos: la satisfacción de las expectativas y necesidades del Cliente, en la que se insertan; orientar la cultura de la organización o institución hacia la mejora continua, la calidad total y la excelencia; y motivar a todo el personal, para que sean capaces de contribuir a la consecución de productos o servicios de alta calidad.



















Objetivo:


Los objetivos decalidad son metas, retos que se definen a partir de la planificación estratégica de la empresa y de su política de calidad. Se deben escoger aquellos objetivos de calidad que van más en el avance de las políticas de calidad.

Los objetivos de calidad deben ser establecidos por la alta dirección de la organización. Tienen que ser coherentes con la política de calidad  y perseguir la mejoracontinua

Objetivos específicos. Comprender los factores que hacen posible la integración del ser y como inciden en el trabajo que desempeñan. Buscando un desarrollo profesional y personal. Comprender los conceptos claves sobre el ciclo de servicio. Prácticar el código de calidad en el servicio de la entidad. Fomentar una actitud positiva de servicio para dar excelencia.








SIGNIFICADO DE CALIDAD:CALIDAD
(del latin qualitas): conjunto de cualidades de una persona o cosa. Carácter, índole, importancia, calificación.
CUALIDAD
(del latín qualitas): Lo que hace la persona o cosa sea lo que es. Propiedad, carácter, atributo, don, virtud, modalidad, modo.
CALIDAD:
Es el conjunto de cualidades de un bien o servicio que cumplen con los requisitos exigidos por los usuarios/clientes de dicho bien oservicio.
La norma UNE EN ISO 9000 define la calidad como el conjunto de características de una entidad (actividad, producto, organización o persona) que le confieren la aptitud para satisfacer las necesidades establecidas y las implícitas

Aspectos importantes de calidad:
Calidad personal:
 Es la característica de la persona que, manteniendo su autoestima, es capaz de satisfacer expectativas de...