Calidad

Dr. Hugo Sánchez                                                                                      Verdes de Calidad |
¿CONOCE USTED AL DOCTOR DEMING? |
¿Por qué el Premio a la Calidad en Japón tiene el nombre de un norteame-ricano? ¿Quién es Deming y qué hizo? Verdes de Calidad dedicada su número a W. Edwards Deming, el hombre que transformó el estilo japonés de gestión después de la IIGuerra Mundial e influyó profundamente las prácticas gerenciales a nivel mundial. 

William Edwards Deming nació el 14 de Octubre de 1900 en Sioux City, Iowa, en una familia pobre. Estudió ingeniería en la Universidad de Wyoming, obtuvo su maestría en física y matemáticas en la Universidad de Colorado y, en 1928 el Doctorado en Física en la Universidad de Yale. La vida, larga y fructífera del Dr.Deming se puede agrupar en cuatro etapas: 

1.Aplicación de los métodos estadísticos a la ciencia (1928-34)
2.Reputación como estadístico en el Censo de Estados Unidos, por lo que fue invitado a aplicar métodos estadísticos en las elecciones de Grecia, la India, Alemania y la Naciones Unidas (1934-50)
3.Mejora de la gerencia, que comenzó en 1944 cuando en medio de la II Guerra Mundial publicósu primer artículo sobre las implicaciones del control estadístico de procesos para la gerencia). Esta actividad continuó hasta el fin de sus días, en el año 1993. 
4.Contribuciones a la economía, particularmente al predecir el milagro japonés en el año 1947, cuando ninguna teoría económica existente podría haberlo hecho. 

En 1947 el Dr. Deming fue invitado por el General MacArthur a ayudaren el primer censo postguerra en Japón. En 1950 la Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros (JUSE) invitó a Deming a Tokio a impartir charlas sobre control estadístico de procesos. Sus conferencias fueron copia-das, editadas por él e impresas en japonés. Se vendieron miles de copias. Cuando los japoneses quisieron pagarle los derechos de autor, Deming declinó y les propuso, en cambio, queutilizaran el dinero para crear un premio para las empresas que demostraran un comportamiento ejemplar en la mejora de la calidad. Las compañías japonesas añadieron fondos y hoy en día el PREMIO DEMING se considera a nivel mundial como el número uno entre los premios de calidad. Los japoneses llaman a Deming, con reverencia, "el padre de la tercera revolución industrial", y tienen motivos para hacerlo:les demostró que cuando la calidad se persigue sin descanso, se optimizan los recursos, se bajan los costos, se conquista el mercado y se desafían las predicciones de las teorías económicas. 

Lamentablemente, en el mundo occidental las ideas de Deming solamente fueron acogidas con entusiasmo por los ingenieros, no así por la gerencia. Allí continuaron creyendo, incluso hasta nuestros días, quela calidad incrementa los costos y que los clientes no van a pagar por ella. Al no poder convencer a los gerentes de su propio país, Deming se concentró en su trabajo como estadístico, publicando 105 interesantes artículos en el periodo 1948-80, sobre temas diversos relacionados con los métodos estadísticos. 

Todo eso comenzó a cambiar en 1980, cuando la NBC lanzó un documental ti-tulado SIJAPON PUEDE, ¿POR QUÉ NOSOTROS NO? Allí aparece Deming y los japoneses se refieren con frecuencia a sus enseñanzas. En 1982 Deming se publica su primer libro sobre la gerencia "Calidad, productividad y posición competitiva", así como unos videos en los que aparece explicando las 14 Obligaciones de la Gerencia. El famoso Instituto Tecnológico de Massachusetts, MTI, invitó a Deming a impartir seminariossobre gerencia, los que aumentaron en cantidad y frecuencia hasta incluir transmisiones por satélite, llegando a más de 120 000 personas al año. En 1985 Deming rescribió su primer libro, titulándolo LA SALIDA DE LA CRISIS, del que se vendieron rápidamente 250 000 copias y se tradujo a seis idiomas. El año antes de su muerte escribió su tercer libro, LA NUEVA ECONOMIA PARA LA INDUSTRIA, EL...