Calidad

Calidad
Evolución de la calidad
Periodo tradicional
1965-1985
La calidad era tradicionalista, se pensaba que la calidad duraba si el producto duraba mucho tiempo. La calidad es suficiente
Tipode liderazgo: Autocrático
Periodo del renacimiento
1985-1993
La calidad es técnica, sin cumplir los presupuestos.
Tipo de liderazgo: Participativo
Periodo moderno
1993 - Actualidad
Diversidadde productos de acuerdo a la necesidad del cliente, es personalizado y existe una percepción de los sentidos, la calidad es sensorial
Tipo de liderazgo: cooperativo
Introducción a la calidad
Paratener una organización con calidad se requieren personas con calidad
¿Cuándo sabemos que un producto o servicio es de calidad?
* Cuando cumple los requerimientos tangibles e intangibles quesolicita el cliente
Concepto
Norma JISZ define control de calidad come “Un sistema que permite que las características de un producto o servicio satisfagan en forma económica los requerimientos delconsumidor”.
Norma ANSIZI define el control de la calidad como “Las técnicas operacionales y actividades que sustentan la calidad de un producto o servicio para satisfacer ciertas necesidades”.ISO9000 “La integración de las características que determinan en qué grado un producto satisface las necesidades del consumidor”
La calidad evolucionó en cuatro etapas:
* Inspección
* Controlestadístico del proceso
* Aseguramiento de calidad
* Administración estratégica por calidad total
Inspección:
En esta etapa se destaca por la detección y solución por problemas de uniformidaden el producto, es el resultado de la teoría de la administración por Taylor y Fayol, finales del siglo XIX y principios de XX.
Control estadístico del proceso:
Shewhart propone un fenómenocontrolado cuando, a través de experiencias previas podemos predecir cuándo menos de ciertos límites
Aseguramiento de calidad:
Principios de los 50’s Juran, surge la necesidad de involucrar a todos los...